中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(葉生明 張薇 記者張文章)“我想對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員說(shuō)聲謝謝，與他們的溝通，感覺(jué)就像和家里人說(shuō)話一樣，特別的溫暖……”6月4日，福建省廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局收到一封感謝信，信中對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為民辦實(shí)事、解決消費(fèi)者困難的行為表示感謝，對(duì)廈門(mén)市思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員辦事高效、服務(wù)熱情的工作作風(fēng)表示贊揚(yáng)。
寫(xiě)信的張先生家住湖北省宜昌市，正在讀小學(xué)的兒子瞞著家長(zhǎng)在“三國(guó)殺”游戲進(jìn)行充值消費(fèi)了2.79萬(wàn)元。5月25日，張先生發(fā)現(xiàn)扣款信息后，找到網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司要求退款，商家不同意。張先生撥打12315投訴。廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局將投訴轉(zhuǎn)交該公司所在地的思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所處理。
蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員聯(lián)系張先生了解情況，及時(shí)約談網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)人，認(rèn)真聽(tīng)取雙方的陳述和意見(jiàn)。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致：由商家退還張先生2.5萬(wàn)元，家長(zhǎng)及時(shí)對(duì)孩子進(jìn)行批評(píng)教育。日前，張先生收到了該公司的退款。一起未成年人充值玩游戲引發(fā)的糾紛，得以成功化解。
據(jù)悉，今年以來(lái)，蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所共接到各類投訴舉報(bào)6580余件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回各類損失2000余萬(wàn)元。
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