中國消費者報南昌訊（柏寧 記者朱海）跨越千里寄深情，315維權(quán)顯公平。3月14日，江西省景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局收到了來自千里之外的感謝信和錦旗。信中，四川省成都市消費者毛女士向景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員表達了衷心的感謝。
消費者自千里之外寄來的錦旗。資料圖片
3月4日，毛女士獨自一人拖著行李箱，來到舉目無親的景德鎮(zhèn)市，開始了自己的維權(quán)之路。一下飛機，她便直奔景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局。原來，毛女士一直非常喜愛景德鎮(zhèn)的陶瓷。自2023年10月23日起的兩個月內(nèi)，她先后在景德鎮(zhèn)一家陶瓷直播間購買了將近72萬元的陶瓷商品。收貨后，毛女士對部分商品進行了鑒定，卻發(fā)現(xiàn)鑒定結(jié)果與商家的宣傳嚴(yán)重不符，遂向商家提出異議，要求退款退貨。多次溝通無果后，萬般無奈的毛女士抱著試試看的心態(tài)，到景德鎮(zhèn)向市場監(jiān)管部門求助。
景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局消?？乒ぷ魅藛T熱情接待了毛女士，第一時間查看投訴人提供的相關(guān)音視頻內(nèi)容、實物、鑒定報告等資料，邀請網(wǎng)監(jiān)科執(zhí)法人員商議、分析案情，隨后又聯(lián)系商家要求其協(xié)助處理。最終，經(jīng)工作人員全力調(diào)解，商家不僅現(xiàn)場退回了毛女士此前支付的72萬元貨款，還支付了毛女士往返景德鎮(zhèn)的路費。毛女士萬分感激，滿含淚花地對市場監(jiān)管工作人員說著“謝謝”?；氐匠啥己?，她又立即寫了一封滿含深情的感謝信，制作了一面繡有“為人民辦實事，做群眾貼心人”字樣的錦旗寄到了景德鎮(zhèn)。
執(zhí)法人員現(xiàn)場組織調(diào)解。資料圖片
景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局消保科負(fù)責(zé)人告訴記者，毛女士的投訴雖已順利解決，但事情并沒有到此為止，該投訴暴露出的陶瓷直播電商的涉嫌違法行為，目前正處于訴轉(zhuǎn)案辦理過程中。市場監(jiān)管部門將繼續(xù)強化監(jiān)管責(zé)任，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊陶瓷直播中的違法行為，保護消費者合法權(quán)益。同時，提醒廣大陶瓷愛好者在直播平臺購買陶瓷時，應(yīng)始終保持謹(jǐn)慎心態(tài)，切勿輕信商家的花式宣傳，保存好相關(guān)證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)違法線索，及時撥打12315投訴舉報。
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