中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)購買轎車兩年后才發(fā)現(xiàn)車輪輪轂轂寬不一，且生產(chǎn)日期也不一樣。但因輪轂屬易損件，相關(guān)追溯信息核實(shí)復(fù)雜度高，而消費(fèi)者的轎車維保信息又缺乏相關(guān)佐證。經(jīng)福建省福州市、福清市兩級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的耐心調(diào)解，9月中旬，該起糾紛獲得圓滿解決。
近日，福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到消費(fèi)者黃女士求助，稱于2018年5月在福清一家汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱4S店)購買了一輛小轎車。今年6月，因故更換車輛一個(gè)輪胎時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)車輪轂大小有差異，四個(gè)車輪轂直徑相同但轂寬不一，其中一個(gè)車輪轂寬度比其他三個(gè)寬約7毫米。經(jīng)查看，這個(gè)較寬車輪轂生產(chǎn)日期較寬車輪轂比其他輪轂早約兩年，但在未拆卸狀態(tài)下難以發(fā)現(xiàn)。黃女士與4S店交涉，要求進(jìn)行鑒定，解釋原因，并更換正常的輪轂。該汽車4S店認(rèn)為車輛曾在其他地方維修，暫時(shí)無法確認(rèn)產(chǎn)生原因，雙方因此產(chǎn)生爭議。由于該汽車銷售公司所在轄區(qū)位于福清市，福州市消委會(huì)將此投訴交由福清市消委會(huì)具體辦理。
福清市消委會(huì)受理投訴后，積極開展調(diào)查調(diào)解，由于車輛輪轂作為易損配件，相關(guān)追溯信息核實(shí)復(fù)雜度高，4S店自證清白難度較大。較寬車輪轂生產(chǎn)日期與其他輪轂相差兩年，消費(fèi)者維保信息又缺乏相關(guān)佐證，車輛也已使用兩年，證據(jù)也不足以支持消費(fèi)者。本著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，福清市消委會(huì)多次耐心與4S店溝通協(xié)調(diào)，從提升品牌美譽(yù)度、提高用戶體驗(yàn)角度積極為消費(fèi)者進(jìn)行爭取，經(jīng)協(xié)調(diào)，4S店為消費(fèi)者達(dá)成更換車輪轂、提供免費(fèi)維保，雙方達(dá)成和解。
福州市消委會(huì)指出，該起消費(fèi)糾紛由于雙方均存在證據(jù)、信息缺失，造成調(diào)解難度加大，提示汽車經(jīng)銷商應(yīng)完善車輛信息登記，做好新車交接記錄。另外，消費(fèi)者車輛保養(yǎng)應(yīng)選擇規(guī)范的汽車維修單位，并留存維保記錄，發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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