未成人擅自買手機 能要求退款嗎
2020-09-30 15:01
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：薛慶元 黃霈
中國消費者報南京訊(黃霈 記者薛慶元)近日，江蘇省張家港市市場監(jiān)管局大新分局接到一起投訴，投訴人鄒先生稱其15歲的兒子，未經家人同意在某手機店購買了一部1000元的手機。投訴人認為，因其購買手機時家長不知情，并未同意其購買，店家不應出售手機給未成年人。
受理投訴后，工作人員趕赴現場聯系商家核實情況。該手機店負責人表示，因投訴人的兒子身高較高，店員未意識到其為未成年人，其購買的手機已拆封使用，無法再按新品出售。
張家港市市場監(jiān)管局大新分局工作人員認為，15歲的孩子是限制民事行為能力人，其大額消費行為可由法定代理人同意、追認，在投訴人拒絕同意和追認其兒子購買手機的情況下，商家應按規(guī)定進行退貨退款。
經工作人員調解，該手機店負責人承認售賣手機時存在疏忽，沒有核實對方身份，同意將該款手機再次售賣后所得款項退給鄒先生。鄒先生表示自己沒有看顧好孩子也有一定責任。最終，雙方達成協議，商家手機售賣的800元退給投訴人鄒先生，鄒先生對調解結果滿意，并對工作人員表示感謝。
張家港市市場監(jiān)管局大新分局提示，商家開展經營活動應秉持誠實守信的原則，注意審視購買人的消費行為是否與其年齡、智力相適應。家長作為監(jiān)護人，應該與自己的孩子多溝通，在孩子日常教育時需要正確引導，合理消費。消費者權益受到侵犯時，要積極維權，可直接撥打12315或到市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，市場監(jiān)管部門將堅決維護市場秩序。
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