中國消費者報訊 在免稅的加持之下，化妝品銷售領(lǐng)跑的同時，海南的化妝品類商品投訴也增多。
10月14日，海南省市場監(jiān)管局發(fā)布《2020年第三季度社會公眾訴求數(shù)據(jù)綜合分析》(以下簡稱 《報告》)。《報告》顯示，2020年第三季度，全省市場監(jiān)管部門在接收到的23969件社會公眾投訴中，商品類投訴占10651件，服務(wù)類投訴占13318件，分別占投訴總量的44.44%和55.56%。從細分商品類型來看，與第二季度相似，化妝品、一般食品依然位居投訴熱點排名前二位。僅化妝品方面，今年第三季度接收投訴達2431件，占商品類投訴總量的22.83%。化妝品投訴反映的問題主要有：通過免稅店購買的化妝品存在破損、瑕疵、臨期，申請退換貨遭拒;購買的化妝品數(shù)量不齊，申請補發(fā)遭拒;免稅店購買價格比實體店價格高，申請退款遭拒;購買的免稅化妝品無法在機場辦理提貨;通過免稅官網(wǎng)購買的化妝品商家遲遲未郵寄等。
自今年7月海南離島免稅購物新政策發(fā)布之后，海南免稅店一度成為全國消費者的熱門消費地。據(jù)海關(guān)總署披露，海南離島旅客免稅購物新政實施的首周(7月1日-7日)，離島旅客累計購物6.5萬人次，購物總額突破4.5億元。免稅金額達到6571萬元，日均免稅939萬元。在今年國慶中秋“雙節(jié)”期間，包括三亞國際免稅城、海口美蘭機場免稅店以及海口日月廣場免稅店等在內(nèi)，平均每天吸金過億元，并吸引了不少境外消費回流。據(jù)海關(guān)總署公布，?？诤ｊP(guān)共監(jiān)管海南離島免稅購物金額10.4億元、旅客14.68萬人次、交易商品件數(shù)99.89萬件，同比分別增長148.7%、43.9%、97.2%。其中，化妝品、香水、首飾、手表等免稅商品更是成為搶手貨，僅10月1日-5日期間，就已創(chuàng)下離島免稅購物銷售額5.3億元的亮眼成績。
但業(yè)界指出，站上免稅商品消費風(fēng)口的免稅店的售后服務(wù)屢遭消費者詬病?；瘖y品作為免稅商品的熱門品類，投訴量居首也不足為奇。免稅店應(yīng)積極應(yīng)對消費者投訴并加強售后管理，優(yōu)化消費者購物體驗，減少類似情況發(fā)生。(高原)
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