中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)10月19日，福建省莆田市市場監(jiān)管局通報(bào)2020年第三季度莆田市12315信息系統(tǒng)受理咨詢投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度莆田市12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)21311件,同比增長70.39%。其中，受理消費(fèi)者投訴3596件，占受理總量16.87%，同比增長59.54%，辦結(jié)2974件，辦結(jié)率為82.7%，外地消費(fèi)者投訴1256件，占投訴總量的34.93%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失242.51萬元。
網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)依舊是投訴熱點(diǎn)。第三季度莆田市12315共受理網(wǎng)購類投訴1256件，占總投訴的34.93%，同比增長32.35%。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽、家居用品、煙酒食品、首飾等領(lǐng)域，合占該類投訴的66.16%;網(wǎng)購類投訴中不合格產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品等產(chǎn)品質(zhì)量問題列第一位，共418件，占網(wǎng)購?fù)对V總量的33.28%;售后問題位居第二位，共350件，占網(wǎng)購?fù)对V總量的27.87%，投訴內(nèi)容多為購買的服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予退換;廣告問題占第三位，共116件，占網(wǎng)購?fù)对V總量的9.24%，主要針對網(wǎng)絡(luò)賣家虛假夸大宣傳、使用絕對化用語、違反廣告法規(guī)定等投訴;商標(biāo)問題排第四位，共103件，占網(wǎng)購?fù)对V總量的8.2%，投訴內(nèi)容多為網(wǎng)購到假冒商標(biāo)的服裝鞋帽。
電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)痼疾難消。第三季度莆田市12315共受理電信服務(wù)類投訴253件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)37件，這兩類共計(jì)290件，占服務(wù)類投訴總量23.69%。電信服務(wù)投訴問題主要集中在：強(qiáng)制消費(fèi)，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通增值服務(wù)套餐或者變更套餐;部分套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)，個別銷售人員為了促成交易甚至夸大宣傳、片面宣傳。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴問題主要集中在：申請寬帶未能及時安裝、達(dá)不到事先承諾的網(wǎng)速帶寬、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障未能及時修復(fù)、寬帶包年業(yè)務(wù)到期未及時通知消費(fèi)者而直接轉(zhuǎn)為包月套餐，造成消費(fèi)者增加額外的費(fèi)用等。
今年第三季度，莆田市12315共受理群眾舉報(bào)7221件。主要問題分別是廣告違法行為6091件，占84.35%，商標(biāo)違法行為296件，占4.1%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為292件，占4.04%。廣告違法行為案件中多為商家在網(wǎng)店宣傳中涉嫌發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;廣告內(nèi)容不清楚，使用資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確等。
