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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(鄭韞穎 記者張文章)“你好，我是今天上午11點(diǎn)來你單位參加調(diào)解的俞先生，下午1點(diǎn)多就收到寧德酒店方打過來的1.7萬元醫(yī)療賠償款，真的太感謝你們了。” 11月2日下午，福建省寧德市東僑開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315辦公室接到消費(fèi)者俞先生的道謝電話。東僑開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局僅用3小時(shí)就成功調(diào)解一起因就餐吃到異物導(dǎo)致牙齒斷裂的消費(fèi)投訴糾紛，獲得消費(fèi)者贊譽(yù)。

外出就餐，最怕遇到什么，很多人會(huì)說，最怕吃到不該吃的東西，比如飯菜里吃出蒼蠅之類的異物。11月1日晚上，外地游客俞先生在寧德市一家酒店用餐時(shí)，正當(dāng)吃著香噴噴的蛋炒飯時(shí)卻咬到碗瓷片，導(dǎo)致牙齒斷了一顆，血流不止。當(dāng)天晚上立即到醫(yī)院查看，醫(yī)生診斷俞先生上下牙槽割破導(dǎo)致血流不止，為其縫補(bǔ)九針，情況比較嚴(yán)重，11月2日，俞先生撥打12315投訴電話求助，要求酒店給予相關(guān)補(bǔ)償。

由于俞先生當(dāng)天就要乘坐飛機(jī)返回家鄉(xiāng)，情況緊急，東僑開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員于當(dāng)天10：00接到投訴件后，馬上組織雙方當(dāng)事人到該局12315調(diào)解室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。雙方當(dāng)事于11：00到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，該局12315工作人員就俞先生受傷要求商家給予相關(guān)補(bǔ)償金額進(jìn)行調(diào)解。

當(dāng)天12:30，經(jīng)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：被投訴人同意一次性賠償投訴人俞先生1.7萬元，雙方達(dá)成一致意見。當(dāng)天14:00左右，投訴人俞先生致電該局12315工作人員說明已收到寧德這家酒店醫(yī)療賠償款，稱贊工作人員高效執(zhí)法，為民服務(wù)。