中國消費者報成都訊(記者劉銘)新車里掏出螞蟻窩，消費者要求退車遭拒，這是發(fā)生在四川樂山的一起離奇消費糾紛案。11月4日，記者從四川省樂山市保護消費者權(quán)益委員會獲悉，經(jīng)過反復調(diào)解，最終促成經(jīng)銷商答應退車并退還消費者全部購車款24.3萬元。類似投訴案件消費者獲得全額退款在全國尚屬首例。
黃女士給樂山市消委會送來一面“依法維權(quán) 為民解憂”的錦旗。
今年8月30日，樂山市峨邊彝族自治縣消費者黃女士與樂山某品牌汽車銷售有限責任公司簽訂《汽車銷售合同》，訂購了一輛總價24.3萬元的自動豪華版SUV汽車，約定9月17日交車。這天，黃女士粗略看了一下所購車輛，工作人員便要求先去辦理完新車入戶手續(xù)，然后交接新車。萬萬沒想到的是，在辦好了新車入戶手續(xù)交接、驗車時，突然看見新車雨刮器集水板上有螞蟻爬出，打開引擎蓋，更看見發(fā)動機艙的線路上有成群的螞蟻在跑動。工作人員當即噴藥處理后，仍有螞蟻不斷爬出。
該車會不會是樂山“8.18”洪水泡過的車?黃女士當即產(chǎn)生了質(zhì)疑。工作人員解釋稱不是水泡車，螞蟻是因為近期天下雨爬進去的。為證明沒有被水泡過，還帶黃女士去查看了公司的停車場。黃女士卻發(fā)現(xiàn)露天停車場地上有積水且長滿了雜草，部分新車還停放在積水里，更加懷疑被水泡過，當即提出換車或退車要求。
雙方多次協(xié)商未果。9月28日，黃女士向樂山市消委會投訴，反映該公司出售有許多螞蟻的新車給她，懷疑是水泡車，并且在未驗車完成交付的情況下，誘導她先上戶后驗車，有違正常購車流程。黃女士要求退車并退還全部購車費用24.3萬元，同時賠償誤工費、交通費等損失。
10月15日，樂山市消委會組織雙方調(diào)解。
經(jīng)調(diào)查，消費者黃女士投訴反映問題屬實。樂山市消委會認為，經(jīng)營者存在以下問題：一是所購新車未驗收交付就先行辦理登記入戶，不符合公平交易原則和常規(guī)流程;二是該公司用來交付的新車內(nèi)有許多螞蟻，不符合雙方約定的合同標的物;三是該公司未按“合同簽訂后向供貨商訂購車輛”的約定履約，實際是用2020年6月12日前入庫的車銷售給黃女士，且該車一直是在長滿雜草露天環(huán)境存放;四是該公司無法證明標的物不存在瑕疵和危害。
調(diào)解中，樂山市消委會根據(jù)以上事實，依照《合同法》《消費者權(quán)益保護法》的有關規(guī)定向經(jīng)營者闡明：本投訴案中存在的問題應由經(jīng)銷商承擔全部責任，要求經(jīng)營者依法履行保護消費者權(quán)益第一責任人的義務。通過反復勸解和耐心疏導，最終促成經(jīng)銷商答應退車并退還黃女士全部購車款24.3萬元;消費者也放棄相關誤工費、交通費等賠償訴求。
黃女士對調(diào)解解決十分滿意，專程給樂山市消委會送來一面“依法維權(quán) 為民解憂”的錦旗。
