中國消費者報報道（記者劉浩）近日，上海市第一中級人民法院（以下簡稱上海一中院）召開新聞發(fā)布會，向社會發(fā)布該院《網絡購物合同糾紛案件審判白皮書》（以下簡稱白皮書），通報該院近三年網絡購物合同糾紛案件審理情況，并發(fā)布十大典型案例。
涉進口食品案件多
上海一中院副院長孫軍介紹說，網絡購物已成為居民消費的新常態(tài)，上海市網絡經濟尤為活躍。為司法助力網絡經濟健康有序發(fā)展，該院此次發(fā)布白皮書，努力探索電商經濟新形勢下，保障網絡購物消費者合法權益與優(yōu)化網絡營商環(huán)境的最佳途徑。
白皮書顯示，2018年1月1日至2020年9月30日，該院共審理網絡購物合同糾紛上訴案件187件（不含管轄權異議案件），其中，二審維持原判的有96件，調解撤訴的有56件，改判的有16件，裁定駁回、發(fā)回重審案件有19件。而判決結案的112件案件中，61件即54.5%的案件支持了消費者要求商家承擔懲罰性賠償?shù)脑V請，其中52件系涉食品安全案件，支持十倍懲罰性賠償。
白皮書反映，從涉訴電商平臺看，涉及“淘寶”“天貓”“京東”“拼多多”等電商平臺的有158件，其中涉“淘寶”和“天貓”占比達72.7%。從涉訴標的物上看，網購內容囊括了食品、日用品、電子產品、服裝、家用電器等，其中網購食品案件131件，占比高達70%，食品案件中又以涉進口食品案件居多，共89件。從涉訴主體看，同一原告提起5件以上案件的占比達44.4%，反映在網購合同糾紛案件中，“職業(yè)索賠”現(xiàn)象仍較為突出。
白皮書分析指出，現(xiàn)階段網絡購物合同糾紛案件主要存在四大特點，一是涉訴主體特定化，“職業(yè)索賠”仍頻發(fā)。二是涉訴標的物集中，訴訟理由類型化。三是結案方式多樣化，調撤結案占比高。四是責任主體單一化，平臺責任認定少。
二手商品網購糾紛難點集中
發(fā)布會上，上海一中院播放了該院拍攝的原創(chuàng)微視頻《二手假貨毀“良緣”》，視頻素材改編于該院審結的一起涉二手平臺網絡購物合同糾紛上訴案，系本次十大典型案例之一。
該案中，消費者在二手閑置物品交易平臺上以925元購買了一條品牌方巾，賣家承諾正品可驗貨。后消費者發(fā)現(xiàn)該方巾為假貨，遂以賣家欺詐為由提起訴訟，請求判決賣家退一賠三。案件的爭議焦點在于賣家是否屬于《消費者權益保護法》規(guī)定的經營者，可否適用該法懲罰性賠償退一賠三相關規(guī)定。
上海一中院二審認定該賣家在同一平臺頻繁出售商品，并多次低買高賣同一物品，系以營利為目的的經營者；賣家在銷售時存在對貨物來源、驗貨方式虛假陳述、欺詐消費者的情形，遂改判賣家承擔退一賠三責任。該案的判決明確了網絡二手交易平臺內經營者身份的認定標準，為類似案件提供了審理思路和裁判方法，有利于進一步促進適法統(tǒng)一。
據(jù)上海一中院民事審判庭庭長陳福才介紹，此次發(fā)布的十大典型案例涉及多種消費品，包括電子產品、食藥、服裝等商品，同時涵蓋了不同的平臺運營模式、商品經營者及網購模式，全方位回應了消費者的普遍關切；涉及網購合同履行的各個階段，包括快遞運送環(huán)節(jié)，釋明了重點法條的適用場景，提示消費者在購買前應保持謹慎理性，在糾紛發(fā)生后及時與經營者協(xié)商救濟措施；涉及對懲罰性賠償責任條款的適用裁判標準，充分彰顯了法律公平保護買賣雙方利益、引導消費者理性維權的司法態(tài)度。
白皮書顯示，上海一中院在網絡購物合同糾紛案件審理中發(fā)現(xiàn)，當下存在二手商品網購糾紛案件審理難點較為集中、涉“職業(yè)索賠”裁判標準仍需審慎考量、電商平臺監(jiān)管責任尚需強化等問題。對此，該院逐一提出了傾向性處理意見。
多維度化解網購糾紛
據(jù)悉，為有效化解網購合同糾紛，該院建立全流程的網上訴訟模式，實現(xiàn)在線開庭、調解等，滿足小額網購合同當事人的需求，優(yōu)化訴訟機制，提高維權便利。于2017年1月設立訴調對接中心，充分利用網購合同糾紛案件調解成功率相對較高的特點，精心組織調解，妥善處理糾紛。
狠抓案件質量，提升審判質效。及時歸納、總結審判經驗及裁判方法，適時發(fā)布《消費領域懲罰性賠償案件的審理思路與裁判要點》，統(tǒng)一類案處理標準。針對疑難復雜問題，除發(fā)揮專家法官會議研討作用外，適時開展專題研討會，積極尋求專家、學者等外部智力支持。
重視司法延伸，強化價值引領。發(fā)布網購合同糾紛精品案例分析，并就案件審理中發(fā)現(xiàn)的問題向行業(yè)代表企業(yè)制發(fā)司法建議，增進公眾對相關法律規(guī)定、司法案例的認知，督促企業(yè)自查自糾，促進行業(yè)自律。
注重案例宣傳，打造普法品牌。針對典型案件，通過“欣法官”普法品牌、特殊節(jié)點集中宣傳等方式，形成電視媒體、網絡媒體、自媒體共同推送的全方位宣傳，傳遞審判理念。
孫軍表示，接下來，上海一中院將在繼續(xù)深化已有工作舉措的基礎上，通過涉電商平臺案例宣傳、加強與行業(yè)主管部門信息互通、積極推進行業(yè)規(guī)范共商等措施，進一步發(fā)揮司法能動作用、推動落實電商平臺法定義務；通過加強與監(jiān)管部門等的多方聯(lián)動，推動行業(yè)調解、行政調解等多元調解，加強多方主體案件信息共建共享等方式，努力推進多方聯(lián)動監(jiān)管，構建網絡共治格局，共同推進建設健康有序的網絡購物市場環(huán)境。
