中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 花了8300元買的新手機(jī)，使用第二天就出現(xiàn)了黑屏的情況，浙江瑞安消費(fèi)者戴女士近日遇到了這樣的糟心事。當(dāng)她找到銷售點(diǎn)要求退貨退款時(shí)，卻遭到商家拒絕。
瑞安市消保委玉海分會(huì)接到戴女士的投訴后立即開(kāi)展調(diào)查。原來(lái)戴女士10月1日花8300元在當(dāng)?shù)匾讳N售點(diǎn)購(gòu)買了一部iPhone 11Pro手機(jī)。沒(méi)想到，剛買的手機(jī)第二天就出現(xiàn)黑屏情況。起初，戴女士以為這是新手機(jī)剛啟用出現(xiàn)的偶然現(xiàn)象，到了10月7日，手機(jī)黑屏現(xiàn)象依然沒(méi)有改善，于是戴女士拿著手機(jī)到該銷售點(diǎn)詢問(wèn)情況。
當(dāng)她向該銷售點(diǎn)反映情況后，店員隨手給了她一個(gè)蘋果手機(jī)授權(quán)的售后服務(wù)商“百邦”的地址，讓她找“百邦”處理手機(jī)黑屏問(wèn)題。當(dāng)她找到“百邦”，卻被告知手機(jī)需要送蘋果公司檢測(cè)，如果存在質(zhì)量問(wèn)題公司會(huì)直接給予換機(jī)處理。她隨即電話聯(lián)系了銷售點(diǎn)，對(duì)方仍然指導(dǎo)其將手機(jī)交由“百邦”處理。一個(gè)星期后，“百邦”向她提供了一部官換機(jī)。
戴女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn)黑屏情況是在購(gòu)買手機(jī)后的七日內(nèi)，即便更換，也應(yīng)當(dāng)更換一臺(tái)具有完整外包裝的全新手機(jī)，而非官換機(jī)。因此，戴女士拿著官換機(jī)來(lái)到了該銷售點(diǎn)，提出退款退貨要求，但該銷售點(diǎn)以戴女士已超出《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的時(shí)間期限為由，拒絕退款退貨。
了解情況后，瑞安市消保委玉海分會(huì)工作人員約談了該銷售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者。據(jù)消保委工作人員介紹，該銷售點(diǎn)在接到戴女士反映的手機(jī)問(wèn)題后，明知已經(jīng)是“第七天”，且戴女士明確要求“退貨”的情況下，仍將售后責(zé)任推給“百邦”，導(dǎo)致戴女士貽誤“三包”時(shí)間，失去了“退貨”的選擇。在這起消費(fèi)糾紛中，銷售點(diǎn)負(fù)不可推卸的責(zé)任，理應(yīng)滿足戴女士的訴求，為其退款退貨。
最終，該銷售點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，同意為戴女士退款退貨。
瑞安市消保委玉海分會(huì)提醒消費(fèi)者，手機(jī)“三包”中的“換機(jī)”指的是更換“主機(jī)”，并不包含配件和包裝。據(jù)了解，目前蘋果公司授權(quán)的第三方售后“百邦”并沒(méi)有單獨(dú)開(kāi)具檢測(cè)單或者直接給予退貨的服務(wù)，因此購(gòu)買蘋果手機(jī)的消費(fèi)者，若手機(jī)七天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，不愿意接受“三包”中的“換機(jī)”服務(wù)的，應(yīng)第一時(shí)間找銷售點(diǎn)處理售后問(wèn)題，切忌找售后服務(wù)點(diǎn)貽誤“三包”時(shí)間，造成自身合法權(quán)益受損。（施本允）
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