中國消費者報南京訊 近日，江蘇省江陰市消費者權(quán)益保護委員會祝塘分會成功調(diào)解了一起手機消費糾紛，經(jīng)調(diào)解，商家為消費者換貨。
據(jù)了解，去年11月底，張先生在某手機店購買了一部手機，售價1680元，使用過程中出現(xiàn)黑屏、卡頓及網(wǎng)絡(luò)信號差等問題。張先生認為手機存在質(zhì)量問題，聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款。商家表示，退貨需要提供廠家的檢測報告。張先生將手機送至官方售后，檢測結(jié)果不符合退換貨條件。商家以此為由拒絕退貨退款。張先生向江陰市消保委祝塘分會投訴。
投訴處理過程中，商家表示張先生的手機達不到退換貨的條件，只有拿到廠家報告才能退貨。張先生在消保委工作人員的見證下演示了手機的使用情況，確實出現(xiàn)了卡頓、信號差等問題。
江陰市消保委祝塘分會表示，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定，移動電話機商品實行誰銷售誰負責“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責任和義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。此糾紛中，消費者新買的手機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)營者應(yīng)當承擔“三包”責任，免費為消費者換機或維修。
工作人員表示，消費者在商家處購買的手機出現(xiàn)問題，商家應(yīng)該負責，而不是讓消費者自己聯(lián)系廠家，且消費者與廠家的溝通難度遠大于商家與廠家的溝通難度。如果確認產(chǎn)品有問題是廠家的責任，也該由商家與廠家溝通。經(jīng)調(diào)解，商家同意與廠家協(xié)調(diào)解決手機的售后問題，商家先為消費者進行換貨。（薛晶晶）
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