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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近期，江蘇省江陰市消保委圓滿(mǎn)解決了一起5年前因商品房質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致滲漏水的群體投訴，得到了廣大業(yè)主的真心感謝。原來(lái)，2016年，江陰某小區(qū)開(kāi)發(fā)商建造的房屋交付業(yè)主后，大量業(yè)主發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)、臥室飄窗、衛(wèi)生間廚房及煙道上方等多處滲漏水，以及外墻體開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題。業(yè)主多次與開(kāi)發(fā)商及其物業(yè)聯(lián)系解決住房滲漏水問(wèn)題，但是遲遲都沒(méi)有得到很好的解決。

5年內(nèi)，相關(guān)部門(mén)多次與開(kāi)發(fā)商溝通，開(kāi)發(fā)商與施工方承諾一定徹底修復(fù)并且給造成的損失予以賠償，但是，還有90戶(hù)業(yè)主住宅的滲漏水問(wèn)題仍未得到解決，嚴(yán)重侵害了業(yè)主的權(quán)益。今年8月，業(yè)主們又集體向江陰市消保委投訴。

接到投訴后，江陰市消保委專(zhuān)門(mén)組成調(diào)查組，會(huì)同江陰市家裝行業(yè)專(zhuān)家組成員對(duì)該小區(qū)的業(yè)主家中現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步判斷滲漏主要原因是建筑墻面、頂面出現(xiàn)裂縫導(dǎo)致，另不能完全排除個(gè)別業(yè)主封閉陽(yáng)臺(tái)施工不規(guī)范導(dǎo)致產(chǎn)生陽(yáng)臺(tái)滲漏情況。該開(kāi)發(fā)商委托人表示，自2016年交付開(kāi)始，已陸陸續(xù)續(xù)維修了380多戶(hù)，確實(shí)有90戶(hù)未維修好。

消保委工作人員組織雙方進(jìn)行了多次調(diào)解，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月耐心細(xì)致的調(diào)解工作，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：由開(kāi)發(fā)商梳理該小區(qū)90戶(hù)滲漏水問(wèn)題業(yè)主情況，確定維修事項(xiàng)。首先，維修滲漏水業(yè)主住宅；第二，對(duì)因滲漏水住宅業(yè)主裝修受損情況復(fù)原一室一議，影響入住的情況同樣一室一議；第三，確定維修時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商2020年國(guó)慶后開(kāi)始抽樣住戶(hù)做維修報(bào)價(jià)，選定維修單位，于2020年11月開(kāi)始維修滲漏水住戶(hù)及裝修復(fù)原，開(kāi)發(fā)商對(duì)90戶(hù)滲漏水問(wèn)題住戶(hù)維修和裝修復(fù)原事宜于2021年8月底完工。通過(guò)協(xié)商調(diào)解，最終90戶(hù)消費(fèi)者5年多來(lái)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。

江陰市消保委指出，根據(jù)《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第三十二條規(guī)定，施工單位對(duì)施工中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的建設(shè)工程或者竣工驗(yàn)收不合格的建筑工程，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返修。該法第四十一條規(guī)定，建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。本案中，開(kāi)發(fā)商5年前交付的房屋由于質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的滲漏水問(wèn)題遲遲得不到解決，對(duì)此開(kāi)發(fā)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。