中國消費者報南京訊（記者薛慶元）托運物品意外受損，應(yīng)該由誰承擔(dān)責(zé)任呢？近日，江蘇省江陰市消保委青陽分會接到了一起投訴，投訴人盧先生稱他委托當(dāng)?shù)氐哪澄锪鞴就羞\一批桑葚酒，貨物總價為11756元，并同該物流公司定了保價為5000元。
然而，該批貨物卻在托運途中發(fā)生了意外，全部損壞。當(dāng)盧先生向快遞公司要求賠償事宜時，快遞公司卻只同意賠付3662元。盧先生認(rèn)為，既然已經(jīng)全權(quán)委托快遞公司托運，快遞公司就應(yīng)當(dāng)負(fù)全部責(zé)任。雙方僵持不下，于是盧先生向江陰市消保委青陽分會求助，希望青陽分會幫忙調(diào)解，追回賠償款。
接到投訴后，青陽分會工作人員立即聯(lián)系雙方了解情況。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實存在貨物全部損壞這一情況。物流公司也表示，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和賠付計價標(biāo)準(zhǔn)，只能按3662元的標(biāo)準(zhǔn)賠付。投訴人盧先生卻無法認(rèn)可，表示他當(dāng)時與該物流公司已經(jīng)簽訂了保價金額為5000元，貨物總值已經(jīng)超過保價，所以應(yīng)當(dāng)按照保額賠付。
經(jīng)過青陽分會的努力調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，物流公司向盧先生賠償5000元整，盧先生表示滿意。
江陰市消保委青陽分會表示，根據(jù)《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，快件發(fā)生延誤、丟失、損壞和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
本案中，消費者既然與物流公司定了保價，物流公司就應(yīng)該按照保價金額進(jìn)行賠償。
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