中國消費者報上海訊（記者 劉浩）教育機構(gòu)退款難問題頻現(xiàn)。近日，上海市消費者李女士遭遇了退款難的情況，經(jīng)上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解后，教育機構(gòu)及時進行了退款。
李女士告訴記者，2019年8月其在某教育機構(gòu)購買了100課時的課外輔導課程，費用總計27700元，購買后從未使用課程，2020年7月申請退課，經(jīng)營者同意退款，但又表示“走流程麻煩、幫忙轉(zhuǎn)賣他人更方便”。她等了一個多月也未轉(zhuǎn)賣成功，遂又與經(jīng)營者再次協(xié)商退款事宜。經(jīng)營者在9月1日操作退課流程，但一直處于流程審批中，未退款成功。李女士向松江區(qū)消保委投訴。
松江區(qū)消保委受理投訴后，第一時間和雙方取得聯(lián)系。經(jīng)營者辯稱，消費者退款金額較大，所以退款流程所需時間較長，但是現(xiàn)在不清楚是什么原因?qū)е峦丝盍鞒桃恢蔽赐瓿?。消保委工作人員向經(jīng)營者指出，按照《上海市消費者權(quán)益保護條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者和消費者雙方已經(jīng)有約定的，應當按照約定履行，不應一直拖延。經(jīng)消保委努力調(diào)解，經(jīng)營者很快為消費者全額退款，消費者表示滿意。
《上海市消費者權(quán)益保護條例》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務。經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務的質(zhì)量、價格、售后責任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務的質(zhì)量、價格、售后責任等應當與許諾相一致。消費者受上述許諾引導而購買商品或者接受服務的，消費者可以要求經(jīng)營者將該許諾作為約定的內(nèi)容。經(jīng)營者提供商品或者服務時，不得利用合同格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及免除經(jīng)營者的責任、加重消費者的責任、排除消費者的權(quán)利的其他規(guī)定。”
松江區(qū)消保委指出，消費者購買課程后未消費，經(jīng)協(xié)商商家同意退款，但在退款時商家先是以轉(zhuǎn)賣他人為由拖延，后又以走流程為由推脫，經(jīng)消保委調(diào)解后才予以退款，服務意識有所欠缺。
松江區(qū)消保委提醒消費者，目前教育培訓市場火熱，消費者在報班時要考慮好自身的需求，如果有條件先試聽一下相應課程，并且在合同中要約定好有關(guān)退課的相關(guān)條款。
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