中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（黃慧 記者薛慶元）預(yù)付式消費(fèi)在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、體育健身等行業(yè)漸成一種潮流，然而在其為大家?guī)?lái)便利的同時(shí)，也存在部分商家由于變更經(jīng)營(yíng)地址、服務(wù)項(xiàng)目等，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象。近日，江蘇省江陰市消保委就接到一起因商家變更地址出現(xiàn)消費(fèi)投訴。
據(jù)周女士介紹，她在某美容美發(fā)店辦理了一張會(huì)員卡，并向卡中充值了3000元，在消費(fèi)兩次后，該美容美發(fā)店搬遷到了新地址，并讓周女士到新地址繼續(xù)接受服務(wù)。周女士認(rèn)為新地址太遠(yuǎn)，遂要求退回卡中余額2500元，遭到美容美發(fā)店拒絕。周女士無(wú)奈向江陰市消保委臨港分會(huì)進(jìn)行投訴。
受理投訴后，臨港分會(huì)工作人員第一時(shí)間去該美容美發(fā)店新址進(jìn)行調(diào)查了解，并邀請(qǐng)雙方見(jiàn)面進(jìn)行溝通。周女士稱當(dāng)初選擇該店辦卡消費(fèi)便因離家近，現(xiàn)在新地址離家約5公里，如果去新地址消費(fèi)的話，來(lái)回所耗費(fèi)的時(shí)間和成本均會(huì)增加，因此要求解除合同并退回會(huì)員卡中余額。美容美發(fā)店表示雖然搬離了原地址，但提供的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量均不會(huì)改變，另外可以再給予一些優(yōu)惠作為補(bǔ)償，但是不同意退款。
了解實(shí)際情況后，臨港分會(huì)工作人員對(duì)美容美發(fā)店進(jìn)行了批評(píng)教育，經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所需提前一個(gè)月通知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自行決定是否繼續(xù)接受服務(wù)。并且，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系時(shí)約定的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施條件等因素均會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，美容美發(fā)店撤離原址，變更服務(wù)地點(diǎn)，確實(shí)給消費(fèi)者接受服務(wù)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)影響，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并退還剩余服務(wù)費(fèi)用。該美容美發(fā)店意識(shí)到了自身的問(wèn)題，同意了周女士的退款要求，退還周女士2500元，周女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。
根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無(wú)理由要求退款，經(jīng)營(yíng)者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，并按照前款規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無(wú)法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。
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