中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）“消費者遇到的件件小事，負責消費維權工作的同志都當作提升消費者幸福感、安全感的大事，對每件投訴認真細心地給予解答和回復，盡心盡力依法促成協(xié)商和解。”記者3月10日獲悉，2020年，遼寧省丹東市東港市消協(xié)和市市場監(jiān)管局投訴舉報中心共受理消費者投訴舉報666件，解答消費者咨詢200件，從投訴舉報挖掘立案查處違法行為10起，為消費者挽回經(jīng)濟損失64.7萬余元。
2020年，東港市市場監(jiān)管局明確各基層所（消協(xié)分會）負責消費維權工作的主要領導和具體工作人員以及所負職責，完善消費者投訴登記表等文書和投訴舉報網(wǎng)絡建設。市消協(xié)重新調(diào)配新人上崗，通過組織學習《食品安全法》《消費者權益保護法》《遼寧省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)和相關業(yè)務文件，做到邊干邊學，學以致用，迅速提高了適應新崗位的履職能力和水平。在市場監(jiān)管系統(tǒng)建立起消協(xié)、投訴舉報中心為主體受理，各執(zhí)法大隊和基層市場監(jiān)管所轉辦處理，消費維權服務站等共同參與的督辦、調(diào)解、處理一體化消費維權工作機制。
東港市消協(xié)積極開展普法宣傳活動，指導消費者健康、合理、科學消費。市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織積極暢通消費維權渠道，大力推進12315消費維權服務站進商場、進企業(yè)、進市場、進景區(qū)、進超市的“五進”活動。目前，全市累計建立消費維權服務站31個，建立大孤山風景區(qū)、獐島、大鹿島等8個景區(qū)消費維權服務站，初步形成了消費維權社會共治體系。在疫情防控期間，市場監(jiān)管人員和消協(xié)的同志實行24小時熱線人工接聽工作模式，暢通便民綠色通道，解答群眾咨詢和投訴。
針對食品藥品安全和特種設備安全等民生安全類消費投訴和一些群體性投訴事件，市場監(jiān)管部門和消協(xié)工作人員認真按照工作流程快速登記、審批、轉辦，并做好調(diào)查期間的案情跟蹤和對處理結果的回訪，積極及時處置消費維權輿情，既維護消費者合法權益，又保護市場主體生存發(fā)展。對于一般性簡易消費糾紛，消協(xié)工作人員通過與投訴人、被投訴人實時電話“零距離無縫對接”，實現(xiàn)無需到現(xiàn)場即時調(diào)解。通過不斷加大對消費者投訴的快速受理、處理、辦結力度，及時解決消費糾紛，確保了消費者投訴案件“件件有著落、事事有回音”。
記者了解到，今年3·15期間，東港市市場監(jiān)管局、市消協(xié)將充分利用融媒體形式開展解讀“守護安全、暢通消費”年主題宣傳活動，發(fā)布東港市2020年消費投訴分析和消費維權典型案例；大力開展消費維權社會共治活動，進一步推進全市商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)的消費維權服務站建設，推進12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線糾紛解決（ODR）機制建設，發(fā)動企業(yè)參與守信譽承諾活動，為消費者營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境，拉動地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
