中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月15日，在陜西省西安市市場監(jiān)管局舉行的3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動中，陜西省首個智能消費維權(quán)咨詢服務(wù)平臺——西安消費維權(quán)寶上線試運(yùn)行。在此平臺上，消費者能夠享受到精準(zhǔn)的維權(quán)咨詢、法律援助、在線調(diào)解等眾多服務(wù)。
西安消費維權(quán)寶(試運(yùn)行版)是西安市消費者協(xié)會聚焦今年“守護(hù)安全 暢通消費”主題，在西安市市場監(jiān)管局指導(dǎo)下發(fā)起的，以職能部門、司法保障、行業(yè)協(xié)會、社會團(tuán)體等單位共同參與，以社會共治、行業(yè)自律為核心，充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+人工智能”和“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”推出的智能消費維權(quán)咨詢服務(wù)平臺。
該平臺以微信小程序為載體，消費者在消費過程中遇到難題時，只需在維權(quán)寶上完善投訴信息，就可以精準(zhǔn)聯(lián)系到消費場所所在的職能部門，快速反饋問題。同時，西安消費維權(quán)寶還將融合23家政府放心消費創(chuàng)建成員單位及社團(tuán)組織、行業(yè)協(xié)會、律師團(tuán)隊等，發(fā)揮各自優(yōu)勢引導(dǎo)消費糾紛化解在最前端，幫助解決消費者在消費過程中產(chǎn)生的各種疑問，最終形成企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共建共治新格局。
西安消費維權(quán)寶（試運(yùn)行版）目前已基本完成開發(fā)工作，進(jìn)入線上測試階段。消費者只需掃描二維碼，即可及時、方便了解相關(guān)內(nèi)容，降低消費維權(quán)成本，提升生活品質(zhì)。在試運(yùn)行階段，西安市消協(xié)也誠邀市民提出意見建議，助推平臺更趨完善，更好為消費維權(quán)保駕護(hù)航。
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