中國消費者報廣州訊（記者 李青山）3月15日，在廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局、白云區(qū)消委會主辦的“標(biāo)準(zhǔn)化開啟品質(zhì)消費——2021年白云區(qū)消費者權(quán)益日系列活動”上，廣東省市場協(xié)會會長吳義軍宣布三項網(wǎng)絡(luò)直播營銷團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項。
會上，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了《2020年白云區(qū)消費者維權(quán)分析報告》《2020年白云區(qū)打假分析報告》，并正式宣布2021年度白云區(qū)消費者權(quán)益日系列活動啟動。
廣東省市場協(xié)會、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州市直播電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、以及相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，共同探索制定直播電商的相關(guān)主體和群體的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，將在第一階段完成《直播電商選品與交付管理規(guī)范》《直播電商營銷服務(wù)規(guī)范》《直播電商售后服務(wù)規(guī)范》三項標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，并期望通過標(biāo)準(zhǔn)化來指引商家、平臺、MCN機(jī)構(gòu)直播電商從業(yè)人員等主體行為，夯實選品交付、營銷服務(wù)、售后服務(wù)三個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的通用性行為規(guī)范，維護(hù)交易秩序、保障各方權(quán)益、優(yōu)化電商直播營商環(huán)境，助力廣東省、廣州市直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。
廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，制定網(wǎng)絡(luò)直播營銷和“白云美灣”評價認(rèn)定方面的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為直播營銷活動提供規(guī)范依據(jù)，為“白云美灣”的產(chǎn)品范圍和入駐要求提供評價準(zhǔn)則，將進(jìn)一步引導(dǎo)市場主體自律規(guī)范經(jīng)營,提高白云區(qū)直播營銷和“白云美灣”的含金量，為消費者提供高品質(zhì)消費，促進(jìn)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。在直播電商繁榮發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)直播營銷團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項具有特殊意義。近兩年來，直播電商發(fā)展如火如荼，對人們的消費習(xí)慣產(chǎn)生了很大影響。但伴隨著直播營銷的蓬勃發(fā)展，其中存在的問題也日益顯露，法律監(jiān)管相對缺失，產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障等市場亂象頻繁出現(xiàn)，對直播營銷行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良的影響。因此，制定直播電商營銷服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)很有必要，也能更好地保障消費者的合法權(quán)益。
辛選集團(tuán)副總裁楊帆表示，直播電商作為新興行業(yè)模式，更加需要企業(yè)在選品流程、售前售后服務(wù)、消費者權(quán)益保護(hù)等方面交出“范本作業(yè)”，從而沉淀消費者的信任，為行業(yè)長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。設(shè)門檻、劃底線、樹標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)矩，用制度規(guī)范為直播電商這一新業(yè)態(tài)保駕護(hù)航，讓直播電商行業(yè)運行在健康規(guī)范有序的發(fā)展軌道上，是有責(zé)任的參與者們共同的期望。
網(wǎng)絡(luò)直播營銷團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定正式簽約。
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