人物介紹：為桂平西山景區(qū)游客提供全方位的消費維權服務。
人物事跡： 2020年，黃品杰開展消費維權宣講課12次，處理消費糾紛30起，成功調解率和滿意率均為100%，創(chuàng)建誠信街1條、放心消費示范店39家，倡導景區(qū)商家抗疫愛心捐款10多萬元，被同事譽為消費維權的“實干家、實力派”。
2021年3月16日，黃品杰在廣西桂平市桂盛飲料廠開展飲用水食品安全專項檢查。
中國消費者報報道（記者顧艷偉）廣西桂平西山又名思靈山，山上有一位消費維權女干部——桂平市西山風景區(qū)市場監(jiān)管所所長黃品杰。“國家AAAA級風景區(qū),就要有A級維權質量，廣西特色旅游名縣，就要有特色維權服務。”這是黃品杰和同事常說的話。
疫情期間的維權“服務員”
2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，桂平市和全國一樣都立即啟動一級應急預案響應。
黃品杰從2020年大年初一開始帶領同事們走入疫情防控第一線。在市場進出口設立監(jiān)督崗，測體溫做記錄、查禁各類群體性聚餐活動、禁止野生動物交易、杜絕哄抬物價……
“僅2020年1月31日當天，我就接到10個投訴、舉報電話。”黃品杰說，大部分是投訴訂了酒店要求取消遭拒，訂了婚宴被酒店通知取消或者推遲的。
黃品杰和同事利用1天的時間，分別對轄區(qū)內的住宿餐飲等80多家經(jīng)營戶進行調查，并在3天內，協(xié)調20多家餐飲住宿戶向消費者退回預付款10多萬元。
消費者有難需要解決，企業(yè)有難黃品杰亦是靠前服務。2020年3月23日，蝶羽農(nóng)莊負責人打來求援電話說，因為疫情，市場不允許銷售活禽，農(nóng)莊里養(yǎng)的幾百只雞鴨無法銷售，飼料都供不起了。黃品杰隨即發(fā)動朋友圈幫助促銷，蝶羽農(nóng)莊通過送貨上門等方式，1個多月就把雞鴨銷售完畢。
消費糾紛調解“周八通”
桂平西山景區(qū)每年吸引中外游客50多萬人，“周到、耐心、法通、理通、事通、情通、氣通、財通”，是黃品杰調解消費糾紛的“真功夫”，并讓她獲得“周八通”的美稱。
2020年1月10日下午，外地游客覃先生訴稱：西山風景區(qū)公眾號和西山索道公眾號發(fā)布的集贊活動疑似欺騙游客。接到投訴后，黃品杰通過調查發(fā)現(xiàn)，1月9日上午，景區(qū)管理處在西山風景區(qū)公眾號和西山索道公眾號開展微信集贊活動，滿30個送西山索道體驗票一張、滿58個送親情票3張。由于管理人力、設施、設備跟不上，無法及時統(tǒng)計并公布結果，且在公眾號網(wǎng)上又顯示“最終解釋權歸桂平市西山風景區(qū)管理處”字樣，涉嫌違反了《消法》和《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定。
針對景區(qū)上述行為，黃品杰現(xiàn)場與管理處負責人即時學法，指出管理處存在的不足，指導其立刻在公眾號上公示參與活動的相關真實信息內容。
多年的一線工作經(jīng)歷讓黃品杰深深體會到，消費者投訴時，多少都會帶著點情緒來，穩(wěn)情、緩語、舒心，才能成功調解。在調解中，她堅持靜心耐心傾聽、熱情接待，讓投訴人氣通心穩(wěn)，然后再明辨法理，高效調解。
讓女兒自豪的“維權媽媽”
“所里共4人，其中1人駐村、1名老同志常年患病，平時工作就2人。”多年來，黃品杰克服了監(jiān)管人員少、任務重、工作量大的困難，沖鋒在前，強化市場監(jiān)管。
一次幫助消費者維權結束時，已是晚上7點了，距接送女兒放學回家已超過1個小時，她匆忙趕到學校大門口，饑腸轆轆的女兒看到她后哭訴“媽媽，我也要投訴，這已是你今年第31次遲到了”。
一句“我也要投訴”深深地刺痛了黃品杰的心，反復思考如何做到“魚與熊掌兼得”。于是，她把消費維權課搬到女兒的班級，走進景區(qū)中小學、走進老年人群、走進社區(qū)……
“媽媽，同學都很羨慕我有‘維權媽媽’，銘銘說，上周她爺爺奶奶都聽了你的維權課，亮亮說，你還幫他媽媽解決了公園游樂場消費卡的事……”女兒說。
付出總會有回報，近年來，黃品杰先后被評為貴港市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、桂平市（貴港代管市）優(yōu)秀工作者。她的努力，也為景區(qū)消費市場和諧、健康、有序發(fā)展寫下一段段美好的篇章。
