中國消費者報訊（記者 聶國春）因違規(guī)放貸、催收不合規(guī)、利率過高等侵害消費者權益問題，四川新網銀行股份有限公司（下稱“新網銀行”）3月18日被監(jiān)管部門點名通報。
銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布的《關于新網銀行侵害消費者合法權益案例的通報》（下稱“《通報》”）指出，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數量位列銀行業(yè)金融機構第二位，問題主要集中在違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與一家互聯網汽車消費分期服務平臺合作業(yè)務的投訴舉報尤為突出。
《通報》披露，調查發(fā)現新網銀行與該互聯網平臺合作業(yè)務存在以下侵害消費者合法權益的行為：一是貸前調查不盡職。新網銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監(jiān)管規(guī)定。二是催收管理不到位。新網銀行存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。三是與該互聯網平臺合作業(yè)務推高了消費者融資成本。
據介紹，在監(jiān)管層接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯網平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大大高于汽車消費貸款正常息費水平。
新網銀行相關負責人在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《通報》所指出的問題集中發(fā)生在該行開業(yè)初期的個別業(yè)務渠道，“反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務流程不夠健全、客戶滿意度有待提升”。目前，主要問題的整改已取得階段性進展，下一步，該行將不斷完善消費者權益保護工作，持續(xù)提升服務水平。
《通報》要求各銀行保險機構要按照銀保監(jiān)會《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，建立健全消費者權益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，圍繞與第三方機構合作、催收管理等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權益。
