3月16日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曝光上海投訴量較高的10家汽車銷售企業(yè),涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等,并要求這些企業(yè)開(kāi)展自查整改。
信息披露機(jī)制能夠讓信息透明公開(kāi)。2020年,上海市消保委共受理投訴16萬(wàn)余件,通過(guò)總結(jié)分析,披露投訴量較高的10家汽車銷售企業(yè),警示企業(yè),督促其進(jìn)行整改,妥善處理好咨詢與投訴問(wèn)題,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益;幫消費(fèi)者擦亮雙眼,避開(kāi)消費(fèi)陷阱。這一做法值得肯定。
調(diào)查顯示,在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí),90.6%的受訪者會(huì)先看商品評(píng)價(jià)。這表明,消費(fèi)者在購(gòu)物前,更注重有價(jià)值的參考信息。如果官方平臺(tái)能發(fā)布相關(guān)的評(píng)價(jià),能給消費(fèi)者提供有效的參考信息,可信度更高。
因此,消費(fèi)者組織應(yīng)將信息披露常態(tài)化,定期披露各行業(yè)投訴量較高的企業(yè),曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,推動(dòng)維權(quán)關(guān)口前移,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作由事后救濟(jì)向事前預(yù)警的轉(zhuǎn)變。
除了曝光投訴量較高的企業(yè),消費(fèi)者組織也應(yīng)公布表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)與商家,制作企業(yè)信譽(yù)的 “晴雨表”,幫助消費(fèi)者“用腳投票”。例如,2021年上海市消保委計(jì)劃對(duì)企業(yè)實(shí)際銷售、投訴等情況綜合評(píng)價(jià),以張貼“哭笑臉”標(biāo)識(shí)的形式進(jìn)行公告,幫助消費(fèi)者擇優(yōu)選擇服務(wù)企業(yè)。“哭笑臉”標(biāo)識(shí)一目了然,讓消費(fèi)者能直觀地了解企業(yè)的整體情況,消費(fèi)時(shí)更加理性,減少侵權(quán)行為的發(fā)生。
信息披露本質(zhì)上是為了建設(shè)良好的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者組織一方面要找準(zhǔn)突破口,維護(hù)消費(fèi)公平,從消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題入手,加強(qiáng)源頭維權(quán)。針對(duì)關(guān)注度高、涉及面廣的消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)展調(diào)查,對(duì)消費(fèi)者感興趣的熱門商品開(kāi)展比較試驗(yàn),立足本職做好消費(fèi)指引,及時(shí)公開(kāi)調(diào)查和試驗(yàn)結(jié)果,提出問(wèn)題和建議,為消費(fèi)者“自主消費(fèi)、自由選擇、自我保護(hù)”提供真實(shí)的消費(fèi)信息。
另一方面,要強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督,圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn),高度重視消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,當(dāng)好“監(jiān)督員”,綜合運(yùn)用約談、點(diǎn)評(píng)、勸諭、披露等多種手段,做到“該點(diǎn)名點(diǎn)名,該批評(píng)批評(píng)”,放大社會(huì)監(jiān)督效果,督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自覺(jué)自律,糾正不公平、不合理的交易行為,維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。
消費(fèi)者組織還要進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)者保護(hù)工作對(duì)政府決策的支撐作用,運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù),加強(qiáng)對(duì)投訴、調(diào)查等信息的深度挖掘利用,為政府制定消費(fèi)政策、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、開(kāi)展消費(fèi)預(yù)警提示、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)參考。(劉浩)
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