中國消費者報福州訊（彭濤 記者張文章）4月初，針對預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)的問題，福建省莆田市市場監(jiān)管局結(jié)合“再學(xué)習(xí)、再調(diào)研、再落實”活動，積極尋求破解方案，先后召開破解高頻訴求現(xiàn)場座談會、校外培訓(xùn)機構(gòu)約談會，強化消費者權(quán)益保護工作。
莆田市市場監(jiān)管局約談校外培訓(xùn)機構(gòu)。
預(yù)付式消費具有先付費后兌現(xiàn)、一次付款多次消費、消費周期長等特點，屬于典型的信用型消費，消費者承擔(dān)著經(jīng)營者不按照約定提供商品和服務(wù)以及經(jīng)營者“跑路”的風(fēng)險。今年第一季度，莆田市關(guān)于預(yù)付式消費的投訴占服務(wù)類投訴37.46%，消費投訴主要集中在娛樂、健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等消費領(lǐng)域，反映的突出問題仍然是商家關(guān)門、倒閉或者轉(zhuǎn)讓，終止為消費者提供服務(wù)以及無法實現(xiàn)預(yù)先承諾的服務(wù)內(nèi)容等。
4月1日，莆田市市場監(jiān)管局工作人員前往荔城區(qū)、城廂區(qū)市場監(jiān)管局開展“破解高頻訴求現(xiàn)場座談會”，針對預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)、校外培訓(xùn)機構(gòu)問題凸顯等進行研討，廣泛征求各級市場監(jiān)管部門工作人員的意見建議，群策群力解決好預(yù)付式消費糾紛，幫助廣大消費者維護自身的合法權(quán)益。
針對教育培訓(xùn)中預(yù)付式消費糾紛，4月2日上午，莆田市市場監(jiān)管局召開校外培訓(xùn)機構(gòu)集中約談會，市局消?？?、網(wǎng)監(jiān)科、價監(jiān)科聯(lián)合荔城區(qū)、城廂區(qū)市場監(jiān)管局，約談了5家校外培訓(xùn)機構(gòu)，希望這些具有辦學(xué)資質(zhì)的校外培訓(xùn)機構(gòu)能夠充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，增強主體責(zé)任意識和誠信經(jīng)營意識，提高社會責(zé)任感，爭創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿。
莆田市市場監(jiān)管局提醒消費者，要盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家，不要輕信商家的廣告宣傳，更不要因為優(yōu)惠幅度大而忽視了潛在的消費風(fēng)險。以校外培訓(xùn)機構(gòu)為例，應(yīng)該選擇具有辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照的培訓(xùn)機構(gòu)；要根據(jù)自己的實際需要，科學(xué)理性地進行預(yù)付式消費，一次性充值金額不宜過多，謹(jǐn)慎選擇金額過大、服務(wù)期限過長的預(yù)付式消費，避免承擔(dān)過大的風(fēng)險；要注意明碼標(biāo)價，查看價目表及消費項目是否清晰明了，如果對價格方面存在疑問，一定要在正式簽訂合同之前詢問清楚，切勿盲目消費和沖動消費；要簽訂正式合同，仔細(xì)閱讀合同條款，特別是有關(guān)價格、服務(wù)內(nèi)容、退款、違約、轉(zhuǎn)讓、糾紛解決等方面的規(guī)定，謹(jǐn)防不法商家利用不公平的格式條款侵害消費者合法權(quán)益。
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