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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（彭濤 記者張文章）2021年第一季度，福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)18606件,同比增長(zhǎng)50.96%。其中，受理投訴3594件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失257.5萬(wàn)元。

從莆田市消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)別看，位于前三位的分別是售后服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及合同問(wèn)題，這三大問(wèn)題占投訴總量69.06%。從消費(fèi)類(lèi)型看，商品類(lèi)投訴占75.26%，服務(wù)類(lèi)投訴占24.74%。商品類(lèi)投訴前五位的分別是服裝鞋帽類(lèi)、煙酒食品類(lèi)、家居用品類(lèi)、首飾類(lèi)、交通工具類(lèi)。服務(wù)類(lèi)投訴前五位的分別是美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、電信服務(wù)。

首飾類(lèi)投訴大幅上漲。隨著人們生活水平的提高，各種首飾飾品層出不窮，人們對(duì)首飾的要求也越來(lái)越高，消費(fèi)糾紛增多。第一季度莆田市受理首飾類(lèi)投訴量同比增長(zhǎng)261.4%。主要投訴問(wèn)題是：購(gòu)買(mǎi)首飾的材質(zhì)與商家宣傳的不一致；商家提供的首飾存在以次充好；參加商家舉辦的“以舊換新”活動(dòng)，計(jì)價(jià)黃金飾品被更換為定價(jià)黃金飾品，事后要求退貨遭拒；商家涉嫌虛假宣傳；網(wǎng)購(gòu)首飾商家并未發(fā)貨等。

網(wǎng)絡(luò)商品交易類(lèi)投訴依舊高發(fā)。2021年第一季度莆田市網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴占總投訴量的46.1%。網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴中售后問(wèn)題列第一位，投訴內(nèi)容多為購(gòu)買(mǎi)的服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予退換；不合格產(chǎn)品、“三無(wú)”產(chǎn)品等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題居第二位，；假冒品牌商標(biāo)問(wèn)題占據(jù)第三位；廣告問(wèn)題位列第四位，主要是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家虛假夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)、違反廣告法規(guī)定等。