中國消費者報上海訊(記者劉浩)上海是一個國際化商業(yè)城市，商業(yè)的發(fā)展與繁榮推動著消費市場的發(fā)展與壯大，必然也對消費維權(quán)工作提出了更高的要求。2016年至2020年，上海市消費者權(quán)益保護委員會堅持以服務(wù)消費者為根本宗旨，以促進消費需求為內(nèi)生動力，以維護社會和諧穩(wěn)定為使命擔當，為維護消費公平知難而進，為促進維權(quán)正義力陳主張，為推動社會和諧傾力作為，為改善和優(yōu)化上海市消費環(huán)境作出不懈努力。
消費者權(quán)益保護工作要始終堅持“以消費者為中心”，只有秉持公平公正，敢于碰硬發(fā)聲，真心實意地為消費者解決“急難愁盼”問題，最大限度地保障消費者實現(xiàn)合法訴求，才能贏得消費者的口碑，不斷提升消費者組織的公信力和影響力。五年多來，上海市消保委為消費者代言，代表廣大消費者發(fā)表獨立的主張和觀點。如督促蘋果手機“降頻門”問題得到整改;本著公正立場，對“虹鱒魚歸入三文魚”組織公開討論，推動了行業(yè)團體標準的規(guī)范;甘愿擔當重任，在妥善處置群體性投訴、搭建“長三角消費投訴云平臺”以及應對涉疫投訴等方面，盡到了消費者組織“娘家人”“代言人”和“守護人”的責任。
消費者權(quán)益保護工作要始終擁抱創(chuàng)新創(chuàng)造，只有對消費新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的更新迭代時刻保持高度敏感，找準需求的熱點難點、痛點堵點，擁抱創(chuàng)新、勇于突破、大膽實踐，才能適應新變化新挑戰(zhàn)，不斷滿足消費者對美好生活的向往。五年多來，上海市消保委在年均處理近20萬件消費者投訴的同時，密切關(guān)注影響面廣的普遍性權(quán)益保護問題。果斷揭露房地產(chǎn)中介、空調(diào)維修中的侵權(quán)行為，為消費者消除憂愁;高度重視消費者個人信息保護，連續(xù)4次對千余款手機APP進行測試，推動四部門開展專項整治;全國首創(chuàng)體育健身合同“七天冷靜期退費”，獲得消費者廣泛好評。
消費者權(quán)益保護工作要始終服從服務(wù)大局，只有堅持把工作放到促進消費增長、推動經(jīng)濟發(fā)展，放到上海建設(shè)“五個中心”和國際消費中心城市及推動長三角率先實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的大局中去思考、定位和實踐，才能立足新發(fā)展階段，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。上海市消保委融入上海發(fā)展新布局，調(diào)集敬業(yè)專業(yè)人員，全力服務(wù)保障“進博會”;為助力打響“四大品牌”，制定行動方案，連續(xù)3年組織開展“伴手禮”評測活動，推動“上海購物”重塑輝煌;牽頭組織成立長三角“三省一市”消保委聯(lián)盟，倡議景點兒童免票“身高兼顧年齡”，推進禁限塑新規(guī)落地，贏得了消費者的廣泛關(guān)注。
消費者權(quán)益保護工作要始終遵循共商共建共治共享，只有發(fā)揮好消費者組織橋梁紐帶作用，整合好各方維權(quán)資源，才能擔當新任務(wù)新使命，不斷推進消費者權(quán)益保護體系和保護能力的現(xiàn)代化。上海市消保委充分發(fā)揮 “統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織整合”的體制優(yōu)勢，通過建立專家智庫、專業(yè)顧問、法律援助、檢測機構(gòu)、新聞媒體、維權(quán)志愿者等多元參與機制，實行靶向維權(quán)。
乘風破浪正當時，再掛云帆濟滄海。上海市消保委將牢記為消費者服務(wù)、為經(jīng)濟新發(fā)展服務(wù)的初心和使命，在新征程起點上，以不辱擔當?shù)暮罋?、敢于?chuàng)新的銳氣和不畏艱辛的勇氣，構(gòu)建符合時代特點、具有上海特色的現(xiàn)代化消費者權(quán)益保護體系，譜寫上海消費者權(quán)益保護運動的新篇章。
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