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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者 聶國(guó)春）富德生命人壽近日發(fā)布的理賠數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，累計(jì)給付8.58億元，豁免保費(fèi)1.36億元，累計(jì)結(jié)案8萬(wàn)余件。理賠案件和結(jié)案金額均大幅增長(zhǎng)。其中一季度因疾病原因?qū)е碌慕o付金額為7.5億元，占總給付金額的87.42%。

今年1月，客戶徐女士被查出患有甲狀腺惡性腫瘤，理賠人員獲悉后立即行動(dòng)，指導(dǎo)并協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料。最終，徐女士獲得賠付保險(xiǎn)金80萬(wàn)元。同時(shí)，公司還退還客戶出險(xiǎn)后繳納的保費(fèi)9030元，豁免了后續(xù)應(yīng)繳保費(fèi)12萬(wàn)元。而這只是一季度眾多理賠案件的其中一個(gè)。據(jù)了解，賠付責(zé)任主要集中在重疾、身故、醫(yī)療三方面，其中重疾賠付2.87億元，占比34%；身故賠付2.82億元，占比33%；醫(yī)療賠付2.61億元，占比30%。

雖然賠案多，但富德生命人壽聚焦專業(yè)化轉(zhuǎn)型，通過(guò)科技助力，極大地提升了理賠效率。報(bào)告顯示，富德生命人壽一季度件均結(jié)案時(shí)效1.06天，理賠獲賠率98.45%。其中，申請(qǐng)支付時(shí)效1.26天，出險(xiǎn)支付時(shí)效55.26天，小額理賠平均索賠支付周期 0.13天。

值得注意的是，移動(dòng)理賠件數(shù)73631件，E化率84.67%，這和公司不斷利用“快賠”“云賠”等全流程智能化服務(wù)有關(guān)，客戶可以不受時(shí)間地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地在線上辦理。據(jù)了解，“快賠”服務(wù)從申請(qǐng)至到賬僅需5分鐘，通過(guò)與醫(yī)院及商保平臺(tái)合作，客戶就診結(jié)束后無(wú)需提供紙質(zhì)資料即可申請(qǐng)理賠。目前，該服務(wù)已上線156家醫(yī)院，服務(wù)范圍涵蓋全國(guó)30個(gè)省市。“云賠”服務(wù)全天候在線，截至今年一季度末，該服務(wù)已經(jīng)為7萬(wàn)多名客戶帶去了便捷高效的體驗(yàn)，給付理賠款6.12億元。