中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（黃覃鄭 記者 顧艷偉）記者近日獲悉，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮職能融合作用，以桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，立足監(jiān)管職能，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，助力桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)提質(zhì)升級(jí)，力爭(zhēng)為每一位到桂林的游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)體驗(yàn)。
“良好的旅游體驗(yàn)，離不開(kāi)健全的旅游服務(wù)體系支撐。”桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局圍繞國(guó)際旅游勝地建設(shè)目標(biāo)，著力提高旅游市場(chǎng)認(rèn)證認(rèn)可、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平，建立健全與國(guó)際通行規(guī)則相銜接的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
據(jù)介紹，在開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)方面，僅2020年至今，桂林市旅游服務(wù)業(yè)就新增質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)87張，其中新增香港優(yōu)質(zhì)“正”印認(rèn)證證書(shū)8張。此外，該局還積極推動(dòng)“桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)”廣西地方標(biāo)準(zhǔn)以及旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的制定。目前，全市共有《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范及技術(shù)要求》等11個(gè)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)廣西地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目立項(xiàng)，其中《動(dòng)力傘運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范》《旅游景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）服務(wù)管理規(guī)范》獲立項(xiàng)。有18家市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位順利完成驗(yàn)收工作，桂林獨(dú)秀峰·王城國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作也在有條不紊地推進(jìn)中。
在采訪中記者了解到，目前，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局正通過(guò)實(shí)施餐飲服務(wù)行業(yè)量化分級(jí)管理工作，提升旅游餐飲服務(wù)單位的食品安全主體責(zé)任意識(shí)，倒逼旅游餐飲單位進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。目前，全市餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)優(yōu)秀645家，良好6832家，一般1781家。
桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局在推動(dòng)國(guó)際旅游勝地建設(shè)中，不斷強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)管，推進(jìn)旅游勝地誠(chéng)信體系建設(shè)。記者在采訪中了解到，目前，桂林市制定出臺(tái)《桂林市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)市場(chǎng)主體信用風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)監(jiān)管辦法》，在各級(jí)政府部門(mén)依法歸集的各類(lèi)涉企信息基礎(chǔ)上，將全市市場(chǎng)主體信用類(lèi)別從高到低依次劃分為信用Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)等四個(gè)等級(jí)，對(duì)不同的信用等級(jí)進(jìn)行差異化監(jiān)管。
“信用等級(jí)越高，企業(yè)獲得的扶持力度就越大。”桂林市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人士表示，通過(guò)實(shí)施信用差異化監(jiān)管，可以有效提升企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，對(duì)降低旅游市場(chǎng)生產(chǎn)事故、消費(fèi)糾紛的作用意義重大。
桂林市場(chǎng)監(jiān)管局在強(qiáng)化信用監(jiān)管的同時(shí)，加大旅游市場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建力度。去年以來(lái)，該局在象山景區(qū)、東西巷、萬(wàn)福廣場(chǎng)和桂林民間國(guó)際旅行社等單位開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，得到企業(yè)的積極響應(yīng)和參與。桂林象山景區(qū)有關(guān)人士表示，通過(guò)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，可以更好地提升景區(qū)在游客心中的信譽(yù)度。今后，景區(qū)將會(huì)更加注重游客的意見(jiàn)，力爭(zhēng)做到“零糾紛”或者糾紛源頭化解，爭(zhēng)做行業(yè)表率。
記者從桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解，今年3月份，該協(xié)會(huì)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)桂林市消費(fèi)維權(quán)“誠(chéng)信單位”活動(dòng)，對(duì)桂林航空有限公司等109個(gè)單位予以表彰認(rèn)定。桂林市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)該活動(dòng)激發(fā)更多經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為消費(fèi)者提供安全放心的商品和服務(wù)，讓誠(chéng)信成為桂林旅游市場(chǎng)的金字招牌。
記者注意到，桂林市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持日常執(zhí)法與開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管旅游分局、旅游公安、旅游法庭三位一體的作用，依法查處擾亂旅游秩序的違法行為。去年以來(lái)，先后對(duì)4家發(fā)布虛假?gòu)V告的涉旅工藝品店以及短斤少兩的商家進(jìn)行立案處理，聯(lián)合檢查5次、抽檢出租車(chē)計(jì)價(jià)器200臺(tái)，檢查餐飲經(jīng)營(yíng)單位805家次，有效提升桂林市旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。
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