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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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私下轉(zhuǎn)賬訂民宿退款難 市場(chǎng)監(jiān)管高效化解糾紛
2021-05-11 17:02 本文來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:薛慶元

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)今年五一假期,江蘇省南京市江寧區(qū)接待游客超174萬人次,迎來了一個(gè)旅游和消費(fèi)的高峰。為了保障轄區(qū)內(nèi)游客和消費(fèi)者的合法權(quán)益,五一期間,江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局全力以赴,在權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)執(zhí)法、監(jiān)督引導(dǎo)等領(lǐng)域打出漂亮的“組合拳”。

4月28日,江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湯山分局接到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來的訴求人張女士的求助工單。張女士是外地在校大學(xué)生,原本計(jì)劃在五一期間前來湯山旅游,并提前在湯山某民宿預(yù)定了5月1日和2日的房間。出行前幾天,學(xué)校突然因疫情防控需要整體封校,張女士與民宿工作人員協(xié)商退款,民宿工作人員卻表示一旦確認(rèn)入住就無法退款。張女士無法,撥打了12345熱線電話求助。

接到投訴后,工作人員老張和小楊立即忙活起來,第一步是找到這個(gè)民宿。查詢工商管理系統(tǒng)無搜索結(jié)果,現(xiàn)場(chǎng)地址核查也查無此店。再聯(lián)系張女士,才知道張女士是在某團(tuán)購平臺(tái)看中民宿后,電話聯(lián)系民宿老板,民宿老板要求張女士私下加微信轉(zhuǎn)賬,不通過平臺(tái)交易,且老板未透漏個(gè)人信息。“私下轉(zhuǎn)賬,也不透露商家地址?”老張和小楊心中充滿了疑惑。

根據(jù)平臺(tái)地址,他們?cè)谖飿I(yè)方一家家排查信息。功夫不負(fù)有心人,幾番查詢后,終于聯(lián)系上了民宿老板。工作人員根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解,民宿老板最終同意給張女士退款。同時(shí),該民宿涉嫌無證無照經(jīng)營(yíng),相關(guān)問題湯山分局正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

事后,訴求人通過12345平臺(tái)對(duì)湯山分局表示了感謝,對(duì)老張和小楊兩位工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極高效的工作作風(fēng)表示了肯定。

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