中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（李純純 記者薛慶元）“人生就像一個(gè)盲盒，你永遠(yuǎn)都不知道下一個(gè)會(huì)打開什么。”盲盒以其獨(dú)有的神秘感和驚喜性，讓人不斷地期待去打開下一個(gè)。近日，記者從江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，有消費(fèi)者反映在鐵心橋轄區(qū)內(nèi)的一家盲盒專賣店購買4個(gè)盲盒，有3個(gè)是一樣的，要求退貨卻遭商家拒絕。
據(jù)記者了解，接到投訴后，雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)管局派人去商家實(shí)地調(diào)查。商家對(duì)此解釋稱，訴求人第一次買了兩個(gè)商品，開出來是重復(fù)款，營業(yè)員在買單前已告知顧客，同樣款式也許會(huì)抽中同款，顧客表示知道。隨后，他又買單這款兩件商品，一共4件商品共重復(fù)3個(gè)，店員在兩次買單前都告知了盲盒具有重復(fù)概率。另外，店鋪盲盒都是賣一補(bǔ)一，即使是店員也不知道補(bǔ)貨的具體是哪款。盲盒本來就是以盲抽的形式進(jìn)行銷售，對(duì)于顧客在購買后以款式非自己所希望的為由要求退換貨的情況，依照公司規(guī)定不能退款。
執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店鋪中盲盒的銷售區(qū)域和收銀臺(tái)區(qū)域均設(shè)有盲盒銷售說明的立牌，銷售說明中注明了盲盒銷售中存在重復(fù)概率，另外，店員在顧客結(jié)賬前對(duì)此也會(huì)提前告知。由于商家拒絕調(diào)解，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定“被投訴人明確拒絕調(diào)解的”，經(jīng)雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定終止調(diào)解，建議訴求人通過司法途徑解決。
記者采訪中了解到，這幾年，盲盒從眾多商品中脫穎而出，成為年輕人最喜歡的玩具之一，有網(wǎng)友調(diào)侃“萬物皆可盲盒”，從玩偶盲盒、機(jī)票盲盒再到令人發(fā)指的寵物盲盒，盲盒經(jīng)濟(jì)看似愈演愈烈，但由于盲盒套路、劣質(zhì)盲盒越來越多，盲盒自身存在諸多問題：商家過度營銷，消費(fèi)者中套“上癮”；涉嫌虛假宣傳，到手貨品與之不符；產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假冒低劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)；消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。
當(dāng)前，各類盲盒產(chǎn)品泛濫，“盲盒+”概念層出不窮，受眾群體也從一開始的年輕人到小學(xué)生甚至是老年人。前段時(shí)間“寵物盲盒”因?yàn)榘b簡陋加上長途運(yùn)輸導(dǎo)致大量小動(dòng)物死亡的事件引起廣大民眾和動(dòng)物保護(hù)者的憤怒。
針對(duì)盲盒消費(fèi)的種種亂象，南京市雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：盲盒購買本身具有重復(fù)概率，要理性消費(fèi)，避免成癮；消費(fèi)者應(yīng)警惕單純因?yàn)橄矚g而不考慮自身經(jīng)濟(jì)能力的盲目消費(fèi)、過度消費(fèi)；對(duì)于“活體盲盒”等違法盲盒要堅(jiān)決抵制。此外，不少盲盒產(chǎn)品出現(xiàn)了以次充好、張冠李戴等現(xiàn)象，消費(fèi)者也要注意分辨。
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