中國消費者報成都訊（記者劉銘）隨著智能化時代到來，老年消費者面臨的數(shù)字鴻溝問題日益凸顯。為切實維護廣大老年消費者的合法權益，四川內江市市場監(jiān)管局、內江市保護消費者權益委員會組織開展“關愛老人跨越數(shù)字鴻溝共享智慧生活”主題活動。目前，公益活動進社區(qū)、進機關、進商場、進鄉(xiāng)村已陸續(xù)開展，同時，走進老年大學、養(yǎng)老機構開展宣傳咨詢。
“交醫(yī)保費和社保費，跑了三四家銀行都不收現(xiàn)金，要求下載APP網(wǎng)上交費或用微信、支付寶”“只能到指定營業(yè)廳辦理號碼注銷業(yè)務，辦理銷號業(yè)務的營業(yè)廳較少”，內江市消委會現(xiàn)場收集老年人在交通出行、繳水電氣費、醫(yī)療問診、投資理財、生活支付等日常生活中遇到的問題和建議。同時還通過“聽內江”微信公眾號進行線上征集，引導和規(guī)范企業(yè)誠信經(jīng)營，為老年消費者提供更優(yōu)質、更貼心、更直接的服務，讓老年消費者在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。
活動向全市相關經(jīng)營單位、社會組織以及廣大市民發(fā)出倡議，呼吁相關經(jīng)營單位，尤其是為老年消費者出行、就醫(yī)、消費提供服務的經(jīng)營單位，自覺開展摸底調查，認真聽取老年人消費過程中提出的意見建議，主動消除各種消費障礙，對一些僅開通線上通道卻關閉線下通道的人為設置“鴻溝”行為予以糾正，讓廣大老年消費者在數(shù)字時代暢行無憂、就醫(yī)無憂、消費無憂。倡議物業(yè)、交通、餐飲及其他行業(yè)協(xié)會，要做好正面引導，積極樹立本行業(yè)積極參與公益活動的正面典型，對相關經(jīng)營單位予以鼓勵表揚。
“收集到的問題，相關部門和單位正在陸續(xù)整改，”6月10日，內江市消委會秘書長郭艷波告訴記者，“很多老年人不知道醫(yī)院開通了電話預約掛號業(yè)務，也不知道預約掛號的電話號碼，在加大宣傳力度的同時，目前相關部門正在起草辦法，擬通過撥打12345或114的方式預約看病掛號；一般的移動營業(yè)廳只能辦理開戶，不能辦理注銷，不能銷號，今年將增加10%的銷戶網(wǎng)點，明年再繼續(xù)增加；公交卡年檢點太少等問題也在陸續(xù)得到解決”。
