中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）7月12日，浙江省寧波市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年半年度投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，今年1-6月，寧波市市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報55582件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1965.27萬元。其中投訴37247件，辦結(jié)率97.2%，發(fā)布投訴信息公示83期，新增ODR（消費糾紛在線調(diào)解）企業(yè)49家（累計859家），建成線下消費維權(quán)站點1008個，實現(xiàn)糾紛自行和解2637件；舉報18335件，涉及食品、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)和特種設(shè)備累計訴轉(zhuǎn)案101件，舉報線索查實立案246件。
從總體數(shù)據(jù)看，寧波市受理消費投訴量較去年同期上升49.7%，環(huán)比去年下半年下降4.3%。去年上半年，受突發(fā)疫情影響，人員外出減少，導致影視、酒店住宿和餐飲等領(lǐng)域消費大幅下降，投訴也隨之減少。隨著疫情防控形勢穩(wěn)定向好，被凍結(jié)的消費市場逐漸復蘇，在消費意愿釋放的同時，消費投訴總量未出現(xiàn)大幅波動，環(huán)比下降4.3%。
從投訴問題看，上半年，投訴量排名前三的是質(zhì)量投訴、售后服務投訴和合同投訴，占投訴總量比分別為43.0%、12.1%和3.6%。其中，售后服務投訴為近年來首次回落，同比減少15.2%，“三包”政策的普及與監(jiān)管力度的加大是主要原因。
從投訴對象看，上半年，寧波市共受理商品類投訴26529件，占投訴總量的71.2%。其中，家用電器投訴量6966件，居商品類投訴首位，占比26.3%，同比上升八成。按購買途徑劃分，家電投訴中71.5%為遠程銷售，是線下家電投訴量的2.5倍，較去年同期增長1.7倍。由于家用電器消費基數(shù)較大，加之線上銷售發(fā)展迅速，在一定程度上降低了家電消費門檻，使得投訴量始終居高不下。
市場監(jiān)管部門提醒消費者，在家電選購、日常使用及維修時需注意：通過正規(guī)渠道購買，查看標簽和認證標志，按照要求正確使用，留存購物憑證及售后資料，選擇品牌授權(quán)的售后網(wǎng)點維修，保存好維修單據(jù)和相關(guān)部件。
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