中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，家住浙江省溫嶺市溫嶠鎮(zhèn)的消費(fèi)者朱女士在朋友圈看到一則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告：“只要充值，就可以參與抽獎(jiǎng)，百分百中獎(jiǎng)。”朱女士剛好想要給孩子報(bào)暑假班，順便還能抽個(gè)獎(jiǎng)，便購(gòu)買了4800元的暑假培訓(xùn)課程，去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抽獎(jiǎng)時(shí)被工作人員以“消費(fèi)不滿5000元不能抽獎(jiǎng)”為由拒絕。朱女士非常氣憤，向溫嶺市消保委投訴。
溫嶺市消保委工作人員受理投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在朋友圈的廣告中并未標(biāo)注參與抽獎(jiǎng)的起充點(diǎn)，店內(nèi)廣告牌的內(nèi)容卻是“5000元起充值可參與抽獎(jiǎng)”。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員表示其活動(dòng)就是5000元以上才能抽獎(jiǎng)，且寫明了“本次活動(dòng)解釋權(quán)由本機(jī)構(gòu)所有”，不接受朱女士的退款請(qǐng)求。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在朋友圈的宣傳中未寫明參與抽獎(jiǎng)的條件，誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，同時(shí)以“最終解釋權(quán)”的格式條款限制消費(fèi)者權(quán)益。最終，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承認(rèn)了其行為不符合法律規(guī)定，全額退還朱女士的報(bào)名費(fèi)。
溫嶺市消保委、溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：要理性看待朋友圈廣告，理性對(duì)待促銷宣傳，注意防范低價(jià)誘惑。貨比三家看清商品真實(shí)信息，注意識(shí)別正規(guī)的網(wǎng)上促銷打折行為和欺詐行為，不要盲目追求低價(jià)，因小失大。
在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要注意該機(jī)構(gòu)是否證照齊全，是否明碼標(biāo)價(jià)。參加培訓(xùn)時(shí)要與機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，簽訂合同時(shí)要看清是否寫明培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間(期限)、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)相應(yīng)的教師、培訓(xùn)款項(xiàng)是否正確、相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)是否對(duì)等。同時(shí)，要防范商家是否設(shè)置格式條款，注意了解商品信息，注意掌握店家的促銷規(guī)則及隱藏的霸王條款。
留存好交易憑證，注意及時(shí)維權(quán)。無(wú)論通過(guò)何種方式購(gòu)物，消費(fèi)者應(yīng)注意保留交易中聊天記錄、購(gòu)物頁(yè)面、促銷宣傳、支付憑證、快遞單等，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)及時(shí)有效維權(quán)。
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