中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委成功調(diào)解了一起由“最終解釋權(quán)歸本店所有”引起的消費(fèi)糾紛。消保委表示，對(duì)于消費(fèi)券使用規(guī)則，商家不能“亂解釋”。
日前，消費(fèi)者宋先生購(gòu)買了江陰市城區(qū)某日料自助餐店5張優(yōu)惠券，帶著朋友來(lái)店用餐，結(jié)賬時(shí)該店稱，5位客人用餐只能抵用3張優(yōu)惠券，其余2人需按正常價(jià)格支付。宋先生認(rèn)為商家胡亂解釋優(yōu)惠券使用規(guī)則，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。隨后，宋先生向12345熱線投訴，要求該店退還多收的費(fèi)用。
江陰市消保委要塞分會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局要塞分局工作人員迅速赴該店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店的優(yōu)惠券上標(biāo)注 “超值自助餐，原價(jià)288元/人，禮券價(jià)228元/人，有效期1年，最終解釋權(quán)歸本店所有”。宋先生表示，電話預(yù)約餐位時(shí)，他再三與店家確認(rèn)優(yōu)惠券使用相關(guān)事宜，還添加了店家微信，該店只字不提限制性條款，結(jié)賬時(shí)卻發(fā)生變故，店家涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)。該店表示，此前已通過(guò)微信朋友圈發(fā)布了相關(guān)信息，雙方在理解上有誤差，愿意與消費(fèi)者協(xié)商解決。
江陰市市監(jiān)局要塞分局工作人員表示，合同條款的解釋權(quán)由合同各方當(dāng)事人協(xié)商解決，而不應(yīng)由某一方當(dāng)事人說(shuō)了算。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，“最終解釋權(quán)歸本店所有”違反了公平原則，排除了消費(fèi)者依法解釋格式合同條款的權(quán)利，屬于違法條款，執(zhí)法人員依法責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即改正。
江陰市消保委要塞分會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者享有知情權(quán)，商家售賣優(yōu)惠券時(shí)，其使用規(guī)則應(yīng)當(dāng)以文字標(biāo)明，或口頭告知購(gòu)買人，以免產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。此投訴中，優(yōu)惠券并未標(biāo)注限制性條款，該店卻限制顧客單次使用數(shù)量，是缺乏規(guī)則意識(shí)、契約精神、誠(chéng)信理念的體現(xiàn)。商家單方面改變優(yōu)惠券使用規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
經(jīng)調(diào)解，該店向宋先生道歉并退還差價(jià)款120元，對(duì)2張尚未使用的優(yōu)惠券作退款處理。本次消費(fèi)糾紛得到及時(shí)化解，宋先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
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