中國消費者報福州訊（記者張文章）8月23日，中國銀監(jiān)會福建監(jiān)管局通報2021年第二季度銀行業(yè)投訴總體情況。福建銀保監(jiān)局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴691件，投訴量居前5位（含并列）的銀行業(yè)金融機構(gòu)依次為：興業(yè)消費金融股份公司（簡稱興業(yè)消金）、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行。以上5家機構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機構(gòu)全部投訴量的47.3%。
從平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量對比來看，第二季度福建轄區(qū)內(nèi)，中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三名。其中，中國銀行投訴量最大，為194.99件/千營業(yè)網(wǎng)點，工商銀行為131.36件/千營業(yè)網(wǎng)點，建設(shè)銀行為69.47件/千營業(yè)網(wǎng)點。福建轄區(qū)內(nèi)平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名。其中，平安銀行投訴量最大，為402.99件/千營業(yè)網(wǎng)點，中信銀行222.22件/千營業(yè)網(wǎng)點，興業(yè)銀行173.68件/千營業(yè)網(wǎng)點。
從平均每千萬個人客戶投訴量對比來看，第二季度福建轄區(qū)內(nèi)，中國銀行、工商銀行、郵儲銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三名。其中，中國銀行44.39件/千萬個人客戶，工商銀行36.78件/千萬個人客戶，郵儲銀行29.03件/千萬個人客戶。福建轄區(qū)內(nèi)平安銀行、恒豐銀行、華夏銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名。其中，平安銀行126.35件/千萬個人客戶，恒豐銀行84.75件/千萬個人客戶，華夏銀行68.47件/千萬個人客戶。
銀行業(yè)消費投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲蓄業(yè)務(wù)糾紛、信用卡糾紛，分別為372件、167件和70件，占比分別為53.8%，24.2%和10.1%。其中，興業(yè)消金、工商銀行、平安銀行的貸款類糾紛投訴量最為突出。貸款類糾紛投訴量居前5位的為興業(yè)消金、工商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、中國銀行。銀行卡儲蓄業(yè)務(wù)糾紛投訴量居前5位的為中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行。
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