中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費者張女士在天貓某旗艦店購買了某品牌一個質(zhì)保五年、價值5280元的廚房一體消毒罩，當(dāng)時商家承諾會在確認(rèn)收貨后會返還560元差價，并贈送一個空氣炸鍋，一套鏟子、刀具和不粘鍋以及一件圍裙，且銷售頁面顯示包安裝，商家表示自行找人安裝可再返還150元安裝費，而現(xiàn)在該旗艦店已關(guān)閉，張女士尚未收到贈品和返額，同樣也擔(dān)心購買的商品再無售后保障，便撥打了投訴熱線尋求幫助。
浙江省紹興嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員接訴后，第一時間聯(lián)系商家核實情況。原來，該天貓旗艦店是由所售商品的生產(chǎn)廠家委托一家電子科技有限公司代運營的，因網(wǎng)店運營不善，該旗艦店關(guān)閉，但廠家依舊在生產(chǎn)經(jīng)營。調(diào)解人員與廠方溝通核實過程中，在告知消費者要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的解讀。最終，廠方同意履行先前的承諾：返還560元差價和150元安裝費，補發(fā)相關(guān)贈品，關(guān)于“五年質(zhì)保”，也承諾消費者可直接聯(lián)系廠方提供售后服務(wù)。
鑒于廠方在調(diào)解過程中態(tài)度誠懇，積極配合，并及時彌補了消費者的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合的原則，本次調(diào)解以批評教育為主。
為此，嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委提醒廣大網(wǎng)購消費者：網(wǎng)購時盡量選擇口碑優(yōu)、信譽好、等級高的店鋪，可減少網(wǎng)店關(guān)閉無人售后的風(fēng)險；把握網(wǎng)購訂單的時間節(jié)點，盡量在交易成功前督促商家履行相關(guān)承諾；注意保留與商家的聊天記錄和商品詳情頁截圖等有效憑證，一旦發(fā)生糾紛，可以此維權(quán)。
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