中國消費者報南京訊（記者薛慶元）眾所周知，與普通的淋浴房相比，帶底盆的淋浴房能更好地保持淋浴房的美觀，也能保證在淋浴過程中的安全，但是消費者劉老先生卻遇到了淋浴房底盆裂縫漏水的情況。
近日，江陰市消保委顧山分會接到消費者劉老先生的投訴。據(jù)了解，劉老先生平時家里只有老兩口，為方便洗澡，去年9月份在顧山某移門店定制了淋浴房，其中包括亞克力底盆。但是，劉老先生用過幾次后便發(fā)現(xiàn)底盆出現(xiàn)裂紋并開始漏水。商家上門檢查完表示裂紋位于底盆的墻內(nèi)角，一般這個地方不會出現(xiàn)裂紋，大概率是被重物碰撞所致。劉老先生稱自己就正常洗澡，從沒有用重物碰撞過，他認為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求商家更換新的底盆。
商家表示，這批淋浴房都是按顧客要求通過張家港的廠家定制的，以前從未出現(xiàn)過類似問題，他們想為劉老先生解決問題，但商家表示不能把問題全部歸于商家，不愿獨自承擔(dān)所有費用。了解情況后，顧山分會積極與雙方協(xié)調(diào)溝通，最終雙方達成共識，商家給消費者更換新的底盆，消費者劉老先生承擔(dān)少許費用，雙方達成和解。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
本案中，消費者與商家的爭議在于商品是否是人為損壞，一般在調(diào)解中有出現(xiàn)爭議的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費者的解釋。
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