中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江溫嶺市消保委接到消費(fèi)者李女士的投訴稱，她在某網(wǎng)店購買了一雙拖鞋，價(jià)格為50元，穿上3天左右拖鞋出現(xiàn)脫膠。李女士與客服進(jìn)行協(xié)商退換貨，商家拒絕其要求，李女士無奈之下投訴至溫嶺市消保委。
接到投訴后，溫嶺市消保委聯(lián)系當(dāng)事雙方了解情況，消費(fèi)者李女士向消保委工作人員提供了相關(guān)證據(jù)。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。商家表示拖鞋脫膠是穿著環(huán)境、方式等人為原因造成，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。針對雙方爭議焦點(diǎn)，根據(jù)國家鞋類三包規(guī)定：鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問題的；“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋類三包有效期限為30天。李女士購買的拖鞋出現(xiàn)的問題，在三包范圍之內(nèi)。消保委工作人員向該經(jīng)營者詳細(xì)解釋了相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過多次協(xié)商，經(jīng)營者最終同意消費(fèi)者李女士退貨退款的要求。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。消費(fèi)者購買的拖鞋在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)脫膠問題，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的責(zé)任。
溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者，要盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)等級較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評價(jià)較高的電商平臺；交易過程中要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨送貨單等。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或商家所在地的12315電話進(jìn)行投訴。
