中國消費者報西安訊（史浩 張贊 記者徐文智）國慶節(jié)前一日，西安市第一家景區(qū)“線上ODR平臺+線下消費糾紛調(diào)解辦公室”在西安市灞橋區(qū)白鹿倉旅游景點正式掛牌成立。
此次在旅游景區(qū)內(nèi)建立的“線上+線下”雙模式消費糾紛化解機制尚屬西安市首例，也是西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局通過總結(jié)前期在華陽城、東大明宮建材城等生活消費領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“ODR+調(diào)解辦公室”的成功經(jīng)驗后，首次在旅游景區(qū)消費領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行的主動嘗試。
籌建前，該局多次與區(qū)旅游局、區(qū)司法局、街道辦、白鹿倉景區(qū)協(xié)調(diào)溝通，指導(dǎo)景區(qū)完成消費調(diào)解辦公室設(shè)施設(shè)備配置、制度建立、人員培訓(xùn)。經(jīng)過多方努力，白鹿倉旅游景區(qū)“線上ODR平臺+線下消費糾紛調(diào)解辦公室”在國慶節(jié)假期開始正式投入運行。
ODR是市場監(jiān)管部門依托全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建立的在線糾紛調(diào)解平臺。消費糾紛調(diào)解辦公室是在灞橋區(qū)市場監(jiān)管部門統(tǒng)一指導(dǎo)下，作為消費維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，在專業(yè)化調(diào)解員的主持下，為消費者和商家提供一個對話、溝通、和解的場所。這個平臺為消費者和商家搭建了良性溝通的渠道，維護公平公正的交易行為，大大提高了消費者投訴舉報的化解效率。
揭牌儀式后，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局局長周筱梅詳細(xì)介紹了“線上ODR+線下消費糾紛調(diào)解辦公室”的工作機制和運行模式，鼓勵白鹿倉景區(qū)充分運用好ODR在線糾紛解決平臺，積極發(fā)揮消費糾紛調(diào)解辦公室的維權(quán)作用，為消費者提供便攜和標(biāo)準(zhǔn)化的消費服務(wù)，努力將白鹿倉景區(qū)打造成為消費服務(wù)提檔升級的特色城市品牌。
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