中國消費者報武漢訊（梁蓓 記者吳采平）10月13日，《中國消費者報》記者從湖北省武漢市市場監(jiān)管局了解到，該局結合武漢市放心消費城市創(chuàng)建工作，立足為群眾辦實事，今年上半年，推動武漢市商超、家居建材、服裝鞋帽、電器等行業(yè)共874家企業(yè)開展了“線下實體店無理由退貨”承諾，共為消費者退貨6.8萬件，涉及金額930多萬元。
10月7日，居然之家武昌店“客戶服務中心”內(nèi)，消費者何女士在銷售人員的陪同下，5分鐘就退完了價值9800多元的浴室柜。浴室柜是7月份訂購的，尚未送貨安裝，何女士就不想要這套浴室柜了。這種情況并不影響浴室柜再次銷售，符合無理由退貨的條件。
湖北省消委會走訪調(diào)研商家“七天無理由退貨”情況 吳采平/攝
為避免消費者退換貨時的往返波折，企業(yè)在各門店均設立統(tǒng)一退換貨中心，無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題，消費者均可在銷售人員的陪同下前往“統(tǒng)一退換貨中心”辦理商品退換，無需耗時耗力與品牌商家進行協(xié)商，避免了由此引發(fā)的糾紛。采訪中，記者了解到，武漢多家商超及連鎖店參加無理由退貨承諾活動后，經(jīng)營狀況、顧客滿意度均有提升。
商家主動承諾 吳采平/攝
武漢市場監(jiān)管部門通過加強對全市內(nèi)市場主體的信息摸排、梳理，積極動員經(jīng)營者主動和解消費糾紛。同時，指導和服務經(jīng)營者，對承諾無理由退貨的經(jīng)營者進行培訓，學習《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關規(guī)定，建立內(nèi)部管理制度，完善售后服務體系并嚴格履行退貨承諾，提高了經(jīng)營者的參與率和消費者的知曉率，為消費者營造更安全放心的消費環(huán)境。
武漢市市場監(jiān)管局相關負責人表示，堅持“自愿承諾、承諾即受約束”原則，鼓勵線下實體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，確定消費者和經(jīng)營者雙方都認可的退貨商品范圍和商品完好標準，承諾實行七日或更長時間的無理由退貨。確保無理由退貨的自愿性、公平性、合理性，保護好消費者和經(jīng)營者雙方的合法權益。
