中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近年來，盲盒成為市場上的熱門產(chǎn)品，盡管其問題層出不窮，但是人們對它的購買熱度卻依舊不減。近期，有消費者在南京市雨花臺區(qū)鐵心橋轄區(qū)內(nèi)的盲盒專賣店購買了幾個盲盒，剛出店門打開查看，就發(fā)現(xiàn)其中一個玩具娃娃的頭快掉了，找店長協(xié)商退款時，被告知只能優(yōu)先換殘或者用樣品替換。在要求退款的需求被拒之后，消費者撥通了12345熱線。
雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員在調(diào)查核實的過程中了解到，門店在用戶購買時已明確告知盲盒系列商品屬于藝術品玩具，在工藝制作過程中難免會出現(xiàn)小瑕疵，不存在絕對完美，其公司的售后客服也曾與該消費者溝通過，按照其售后規(guī)定，可以給顧客進行換貨，但滿足不了退貨，并且按照該盲盒店鋪的“商品銷售說明”：對于嚴重瑕疵的盲盒更換方式為換同款商品一個，更換周期為7-30天左右，節(jié)日款或限量款系列盲盒，停止銷售三個月后將不能再進行更換。由于商家無法滿足消費者全額退款的訴求，最終拒絕調(diào)解。
雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大盲盒愛好者：對于網(wǎng)絡上的“神秘福袋”“超值盲盒”等宣傳，一定要提高警惕，看準是否能夠退換再下單，切勿盲目購買；消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，在購買時要清楚認識內(nèi)心所需，盡量選擇有實力、售后服務完善的商家，并結(jié)合自身的經(jīng)濟能力理性消費；另外，也提醒盲盒經(jīng)營者，要做到誠實守信，在營銷宣傳上做到真實透明，保障消費者的知情權(quán)，在產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)上嚴格把關，把不合格產(chǎn)品消滅在最前端。在售后服務上積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務。
