中國消費(fèi)者報福州訊（記者張文章）10月13日，福建省消委會發(fā)布2021年第三季度投訴情況分析報告。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2021年第三季度共受理消費(fèi)者投訴16104件，解決15171件，解決率94.21%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失922.35萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?3件，得到加倍賠償額1.51萬元，接待來訪、接受咨詢52973人次。
根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，2021年第三季度福建省各級消委會受理的投訴中，質(zhì)量問題5574件，占投訴總量的34.61％；售后服務(wù)問題2953件，占投訴總量的18.34%；合同問題2688件，占投訴總量的16.69％。從以上數(shù)據(jù)可以看出，2021年第三季度因質(zhì)量問題引起的消費(fèi)投訴高居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。三者占投訴總量的五成以上。
根據(jù)商品和服務(wù)類別分析，2021年第三季度全省消委會共受理消費(fèi)者商品類投訴11162件，占投訴總量69.31%。從商品類投訴來看，日用商品類、食品類、家用電子電器類、房屋及建材類和交通工具類的投訴量居前五。受理消費(fèi)者服務(wù)類投訴4942件，占投訴總量30.69%。從服務(wù)類投訴來看，生活、社會服務(wù)類、文化、娛樂、體育服務(wù)類與電信服務(wù)類的投訴量仍居前三位。
從投訴熱點分析，2021年第三季度福建消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下三大熱點：
一是海外代購維權(quán)難。各種電商平臺的海外代購已經(jīng)鋪天蓋地，朋友圈、微博圈的代購刷屏族也無處不在。“海外代購”已經(jīng)嵌入到人們生活的方方面面，更成為年輕人熱衷的一種購物方式。然而，海外代購在為國人購買國外商品提供便利的同時，也帶來了不少問題，其存在的缺陷和風(fēng)險不能被忽視，這些問題形式多樣，解決起來尤為不易。如價格風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、時間風(fēng)險、退換風(fēng)險以及責(zé)任主體的確定、因跨地域性而產(chǎn)生的法律適用的沖突與選擇等。一旦代購環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或是購買的商品存在質(zhì)量瑕疵，甚至對使用者造成損害，實際購買人想要維權(quán)時則會面臨著舉證難、鑒定難、索賠難等問題。
二是校外培訓(xùn)糾紛處置難度大。近期，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（簡稱“雙減”意見）。雙管齊下，即同時對學(xué)校和校外機(jī)構(gòu)采取嚴(yán)格治理措施，這一措施是保障“雙減”政策能夠發(fā)揮最大效能的重要保障。“雙減”政策的落地，伴隨而來的是原合同約定的上課時間、上課老師將產(chǎn)生變動；針對學(xué)齡前兒童的教育培訓(xùn)無法再進(jìn)行，合同無法繼續(xù)履行，更甚者在國內(nèi)疫情大背景下存在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉或者跑路的情況。因此意見出臺后的維權(quán)工作，是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作。
三是“紙螃蟹”糾紛多。近年來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大閘蟹的主要銷售渠道。目前網(wǎng)絡(luò)上已有部分現(xiàn)貨大閘蟹銷售，但由于未到成熟季節(jié)，現(xiàn)貨大閘蟹的個頭一般較小，因此，各大網(wǎng)購平臺大力推廣的更多是大閘蟹禮券、禮卡類商品，即人們常說的“紙螃蟹”。有了蟹券，送禮人攜帶起來方便，收禮人也可隨時提貨，既提升了人們的消費(fèi)體驗，也調(diào)節(jié)閘蟹市場的供銷。然而看似方便的大閘蟹禮券，卻往往讓消費(fèi)者面臨著提貨難、售后服務(wù)欠缺、產(chǎn)地知情權(quán)缺失等問題。
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