中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦第二屆北京城市副中心消費論壇，發(fā)布《2021年通州區(qū)實體店消費體驗調(diào)查報告》和《2021年通州區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告》。
本次論壇發(fā)布的《2021年通州區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告》顯示，受訪者遇到的房屋中介消費糾紛最多，達到22.11%；其次是餐飲服務(wù)、食品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費、物流快遞，分別占到21.78%、19.92%、19.40%和18.46%。
論壇還發(fā)布了《2021年通州區(qū)實體店消費體驗調(diào)查報告》，報告顯示，目前部分實體店存在證照信息公示不明顯、熟食區(qū)存在食品安全隱患、打折優(yōu)惠信息不清晰、不開具發(fā)票或設(shè)置開票障礙、售后服務(wù)不到位、日常投訴較多且調(diào)解成功率較低，以及部分酒店服務(wù)不周到等問題，影響消費者滿意度。
據(jù)介紹，通州區(qū)消費者協(xié)會已經(jīng)連續(xù)五年開展實體店消費體驗調(diào)查，連續(xù)兩年開展消費者滿意度調(diào)查并定期發(fā)布半年消費者投訴分析報告。通過開展消費者滿意度調(diào)查，全面了解消費者的合理訴求，找準(zhǔn)影響消費者滿意度的短板問題，并在此基礎(chǔ)上提出解決思路和具體建議。通過開展實體店體驗調(diào)查，深入了解實體店存在的主要問題，并通過公開約談、媒體通報等方式反饋給相關(guān)企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，督促企業(yè)整改落實。
對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的低于平均分的19家參與調(diào)查的實體店，通州區(qū)市場監(jiān)管局對其負(fù)責(zé)人進行了行政約談，指出了其存在的問題，就加強內(nèi)部管理、完善消費維權(quán)解決機制進行了指導(dǎo)和督促。同時對存在違法經(jīng)營問題的商家責(zé)令其停業(yè)整頓、限期整改，如逾期不整改或整改后仍不能達到要求，市場監(jiān)管部門將對其進行嚴(yán)肅處理。
“我們將充分依托兩份報告，深入查找問題不足和薄弱環(huán)節(jié)，加強日常檢查規(guī)范和消費糾紛調(diào)解工作力度的同時，持續(xù)做好法律宣傳、知識普及、問題曝光和科學(xué)引導(dǎo)，不斷推動‘接訴即辦’向‘未訴先辦’延伸，全力營造與北京城市副中心相匹配的消費環(huán)境。”通州區(qū)市場監(jiān)管局副局長韓濤說。
同時，通州區(qū)消協(xié)表示，他們將分析兩份報告所反映問題背后的深層次原因，連同分析報告通報區(qū)相關(guān)部門，更好地服務(wù)部門工作決策和日常監(jiān)管。同時加強與各職能部門的協(xié)同協(xié)作，在行業(yè)內(nèi)實施日常專業(yè)監(jiān)管、跨領(lǐng)域綜合治理及法律知識宣傳普及工作中，形成合力，共同強化經(jīng)營者的主體責(zé)任落實，監(jiān)督督促經(jīng)營者自覺守法誠信經(jīng)營，自覺接受社會監(jiān)督，自覺維護消費者合法權(quán)益，集各界力量共同推動北京城市副中心消費環(huán)境再提升。
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