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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局在深圳舉辦全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門12315業(yè)務(wù)與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)培訓(xùn)班。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀在培訓(xùn)班上以“扎實(shí)組織開展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，努力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境”為題，從強(qiáng)化組織推動(dòng)、強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)、強(qiáng)化工作支撐、強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)、強(qiáng)化示范帶動(dòng)等五個(gè)方面，介紹了山東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的經(jīng)驗(yàn)做法。

近年來(lái)，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實(shí)總局部署要求，著眼強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)，積極會(huì)同有關(guān)部門，強(qiáng)化五項(xiàng)措施，扎實(shí)組織開展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，取得了積極成效。

強(qiáng)化組織推動(dòng)，凝聚放心消費(fèi)創(chuàng)建工作合力。注重搞好頂層設(shè)計(jì)，明確工作思路；積極爭(zhēng)取支持，提升創(chuàng)建工作層次;強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，部署深化創(chuàng)建；加強(qiáng)部門協(xié)同，凝聚工作合力；推進(jìn)社會(huì)共治，整合各方力量。

強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛引導(dǎo)市場(chǎng)主體參與創(chuàng)建。全面組織發(fā)動(dòng)，啟動(dòng)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建；組織攻堅(jiān)行動(dòng)，集中開展承諾亮諾；加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍；加強(qiáng)正面引導(dǎo)，擴(kuò)大創(chuàng)建參與面。

強(qiáng)化工作支撐，推動(dòng)提高創(chuàng)建工作效能。健全創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系，為創(chuàng)建工作提供了精準(zhǔn)指導(dǎo)；加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高創(chuàng)建工作效能；推廣合同示范文本，引導(dǎo)規(guī)范簽約履約行為；編印創(chuàng)建指導(dǎo)手冊(cè)，方便基層指導(dǎo)市場(chǎng)主體參與創(chuàng)建，推動(dòng)創(chuàng)建工作做細(xì)做實(shí)；加強(qiáng)消保能力建設(shè)，提高消費(fèi)維權(quán)工作水平。

強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)，全流程全鏈條推進(jìn)創(chuàng)建。落實(shí)市場(chǎng)主體消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)參與創(chuàng)建單位的監(jiān)督；大力推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，讓消費(fèi)者放心無(wú)憂購(gòu)物；加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，暢通消費(fèi)糾紛快速解決渠道；建立并落實(shí)快速回應(yīng)機(jī)制，提高投訴舉報(bào)辦理效能；強(qiáng)化投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析利用，全面開展消費(fèi)投訴公示工作；突出重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域加大執(zhí)法力度，全力守護(hù)群眾消費(fèi)安全。

強(qiáng)化示范引領(lǐng)，帶動(dòng)提高整體創(chuàng)建工作水平。開展示范創(chuàng)建，引領(lǐng)帶動(dòng)提高整體創(chuàng)建水平；強(qiáng)化政策激勵(lì)，提高市場(chǎng)主體參與創(chuàng)建積極性；實(shí)行典型帶動(dòng)，鼓勵(lì)打造創(chuàng)建特色亮點(diǎn)；開展評(píng)估評(píng)價(jià)，持續(xù)改善地區(qū)消費(fèi)環(huán)境。