上海市消保委調查APP自動續(xù)費扣款期限 B站提前3天扣費
2021-11-24 19:51
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）選擇APP會員自動續(xù)費后，APP會在什么時間節(jié)點自動扣費？近日，上海市消費者權益保護委員會（以下簡稱上海市消保委）調查了12款APP自動續(xù)費扣費期限，結果發(fā)現(xiàn)嗶哩嗶哩APP提前3天就扣費。
據(jù)了解，針對APP自動續(xù)費扣款期限設置問題，上海市消保委調查了12款APP，涉及愛奇藝、嗶哩嗶哩、餓了么、知乎等APP。大部分APP如愛奇藝、餓了么、keep等自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前1天，消費者只要在到期前1天均可手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊，如知乎、酷我音樂等APP稱“即將過期時”會自動扣費。而嗶哩嗶哩APP通過微信、支付寶購買渠道提前3天就扣費。
上海市消保委認為，付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利除了會員數(shù)量增多以外，就是會員會期的持續(xù)性。
然而，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質服務和體驗角度增加會員黏性，反而算計如何給會員套上枷鎖。前期使用部分套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設置提前扣費、甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環(huán)節(jié)。
很多消費者因為追一部劇 、看一部電影或者不小心而付費成為會員，本質上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。
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