柳州市市場監(jiān)管局高度重視“放心消費”創(chuàng)建工作，定期召開消費者權益保護聯(lián)席會議，堅持牽頭抓總，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。制定《2021年柳州市深入開展放心消費創(chuàng)建工作實施方案》，明確18個重點行業(yè)領域開展“放心消費”創(chuàng)建目標，結合柳州實際，新增汽車、房地產(chǎn)和住宅裝修、價格、品牌提升等4個行業(yè)領域，進一步擴大放心消費創(chuàng)建工作的覆蓋面和影響力。制訂《消費維權群體性事件應急處置預案》，提高應急反應能力和處理群體性事件水平，維護社會穩(wěn)定，保障消費者合法權益。舉辦全市市場監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡監(jiān)管業(yè)務培訓班，全方位加強和提升網(wǎng)監(jiān)消費執(zhí)法隊伍能力建設。
今年以來，柳州市場監(jiān)管部門對全市64家預付式消費投訴高風險行業(yè)經(jīng)營者、269家校外培訓培訓機構開展預警警示，聯(lián)合教育部門開展校外培訓機構利用不公平格式條款侵害消費者權益行為集中整治，進一步規(guī)范校外培訓機構合同行為，化解校外培訓合同糾紛。開展打假護農(nóng)保春耕專項整治行動，查處約40噸假冒“喜豐”牌鈣鎂磷肥。開展清理整治網(wǎng)絡違法銷售紀念章和電商領域借慶祝名義從事商業(yè)謀利活動專項整治，監(jiān)管檢查轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店、平臺共4428條，發(fā)現(xiàn)2條違法線索，對有關網(wǎng)站予以關停整改，下架淘寶店鋪違法宣傳商品24件。6·18和雙11期間，開展網(wǎng)絡監(jiān)測1200余次，檢查相關網(wǎng)站、網(wǎng)店200余次，立案1件。
柳州市成立由司法局、市場監(jiān)管局、人民調(diào)解員組成的調(diào)解組織，推動“楓橋經(jīng)驗”延伸擴展。動員引導行業(yè)協(xié)會商會參加放心消費創(chuàng)建活動，為37家廣告企業(yè)頒發(fā)了牌匾。開展消費體察活動，關注與民生相關的重點行業(yè)、重點領域、重點企業(yè)，通過消費者投票、體察員現(xiàn)場體察、加油站誠信計量公開承諾、對民生關切的加油計量等方面，對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行社會評價，強化社會監(jiān)督。開展線下購物無理由退貨活動。目前，柳州市共有49家經(jīng)營戶實行了線下購物無理由退貨，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費維權效能明顯提高。
柳州市持續(xù)深化消費者權益保護工作，聚焦消費維權熱點、難點、堵點問題，發(fā)布“消費維權十大典型案例”，警示企業(yè)誠信守法經(jīng)營，倡議全市多家企業(yè)在線上向廣大市民作出誠信經(jīng)營的鄭重承諾，引導提升企業(yè)自律。深入企業(yè)開展實地走訪、調(diào)研座談，了解和幫助企業(yè)消費維權工作情況及存在的困難。目前，全市共培育136家電子商務領域放心消費創(chuàng)建單位，參創(chuàng)總數(shù)達3207家，新增重點行業(yè)、重點領域85家，累計培育108家ODR(在線解決糾紛)企業(yè)，進一步提升消費者的滿意度和安全感。
