12月1日，“加拿大鵝”就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。（據(jù)12月1日中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道）
今年10月27日，上海的賈女士在國(guó)金中心商場(chǎng)“加拿大鵝”專門店，購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了，中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線。賈女士表示購(gòu)衣時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”，條款中顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。隨后，“加拿大鵝”方面表示，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。
“加拿大鵝”的傲慢無(wú)禮態(tài)度，激怒了全國(guó)消費(fèi)者，掀起了輿論聲討浪潮。在相關(guān)部門介入后，“加拿大鵝”才改變了態(tài)度，承認(rèn)中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款，并發(fā)布公告，對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)專門店 “更換條款”中第一條的含義作出新解釋，確認(rèn)在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，消費(fèi)者要求更換或退貨退款，是基本的商業(yè)邏輯，也是再正常不過(guò)的合理要求，屬于消費(fèi)者的基本權(quán)利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”“加拿大鵝”不允許消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的商品進(jìn)行退貨退款，顯然直接侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。
“加拿大鵝”要求消費(fèi)者簽署的“更換條款”中，單方面規(guī)定售賣的商品不能退貨退款，這種格式條款免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，實(shí)質(zhì)上是一種霸王條款，屬于無(wú)效條款?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商家與消費(fèi)者是互惠互利、相互依存的關(guān)系。商家為消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)回饋商家，讓其獲得商業(yè)利潤(rùn)從而生存發(fā)展。商家需要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和品牌優(yōu)勢(shì)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可與支持，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，如果玩弄“店大欺客”的把戲，利用“霸王條款”侵犯消費(fèi)者權(quán)益，就會(huì)被消費(fèi)者用腳投票，最終將落得個(gè)出局的結(jié)果。
事實(shí)上，不論是中國(guó)本土企業(yè)，還是跨國(guó)企業(yè)，只要在中國(guó)經(jīng)營(yíng)，就必須遵守中國(guó)的法律法規(guī)，這是一條不可逾越的基本底線，也是企業(yè)做大做強(qiáng)的前提?？鐕?guó)企業(yè)既然看重龐大的中國(guó)市場(chǎng)，就得守中國(guó)規(guī)矩，容不得玩雙標(biāo)，歧視中國(guó)消費(fèi)者。對(duì)企圖飛出法律之網(wǎng)的企業(yè)，除了輿論批判外，更重要的是要亮出法律之劍，依法懲罰。
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