中國消費者報杭州訊（記者施本允）《浙江電子商務(wù)條例》將于2022年3月1日正式施行，為貫徹落實第十六條中關(guān)于外賣封簽的使用要求、加強網(wǎng)絡(luò)訂餐外賣配送過程中的食品安全、避免食品在配送過程中受到二次污染，近日浙江省岱山縣市場監(jiān)管局、消保委約談全縣外賣平臺代理商，提前布局外賣封簽相關(guān)規(guī)定落地，推動浙江餐飲外賣封簽新規(guī)走深走實。截至目前，外賣配送轄區(qū)封簽推廣覆蓋率已實現(xiàn)100%。
強化“四確保”，鎖好外賣騎手配送這道“門”。主動約談全縣外賣平臺代理商，深入解讀《浙江省電子商務(wù)條例》與《浙江省餐飲外賣封簽規(guī)范》，要求平臺強化主體責(zé)任，明確騎手的相關(guān)責(zé)任與義務(wù)，做到“面對無效封簽要拒送、外賣配送過程要規(guī)范、發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用封簽要舉報、消費評價與投訴處理機制要健全”，讓新規(guī)入腦入心、見行見效。
建立“三機制”，鎖好騎手顧客權(quán)益這道“門”。督促外賣平臺提前做好相關(guān)方案機制，保障外賣騎手與消費者的合法權(quán)益。建立出現(xiàn)無外賣封簽或外賣封簽使用不規(guī)范時外賣騎手與消費者的溝通機制，確保消費者第一時間了解相關(guān)情況；建立外賣騎手拒絕派送后的內(nèi)部處理機制，確保外賣騎手的接單利益不因合理拒絕派送受到損害；建立健全餐飲外賣封簽使用的消費評價和投訴處理機制，確保消費者便捷行使評價與投訴的權(quán)利。
做好“兩宣傳”，鎖好入網(wǎng)商家出餐這道“門”。針對外賣騎手，開展“外賣封簽”相關(guān)事項培訓(xùn)，要求外賣餐飲交于外賣騎手時，應(yīng)確保外賣封簽的完整性與有效性；針對外賣商家，通過微信群和短信機平臺發(fā)送外賣封簽使用規(guī)范訊息，督促入網(wǎng)餐飲經(jīng)營戶主動履行法定義務(wù)，規(guī)范使用外賣封簽。截至目前，已向900余家經(jīng)營戶發(fā)送相關(guān)宣傳語與《浙江省餐飲外賣封簽規(guī)范使用指引》宣傳圖。
下一步，岱山市場監(jiān)管局將與外賣平臺代理商聯(lián)合管控，推進(jìn)外賣“封簽送達(dá)”行動全面開展，共同做好外賣餐飲食品質(zhì)量安全保障工作，不斷提升網(wǎng)絡(luò)交易消費者滿意度，切實保障消費者的合法權(quán)益。
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