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中國消費者報南京訊（記者薛慶元）元宵將至，虎年春節(jié)假期已經(jīng)接近尾聲。春節(jié)期間，江蘇省昆山市12345和12315等各類平臺共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報等訴求265件，其中求助咨詢124件，投訴舉報141件，主要集中在食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域，投訴舉報量較去年同期增加5%，均做到迅速響應(yīng)，調(diào)處到位。

數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間各類消費需求旺盛，節(jié)日市場秩序總體良好，未發(fā)生群體性消費投訴事件，未產(chǎn)生重大消費輿情。從投訴數(shù)據(jù)來看，主要涉及預(yù)付卡支付、商品類問題、訂餐服務(wù)等。

預(yù)付卡支付是消費投訴重點。受疫情影響，不少市民選擇就地過年，部分消費者反映因經(jīng)營者春節(jié)關(guān)門歇業(yè)，部分商業(yè)服務(wù)項目（美容、健身、洗車）等預(yù)付卡無法正常使用，需要現(xiàn)金支付。

商品類問題集中在手機及附件、鞋帽質(zhì)量和服裝尺寸問題，商家對待消費者的投訴缺乏及時了解，導(dǎo)致部分消費者訴求未得到及時滿足，產(chǎn)生不滿情緒。

此外，節(jié)日期間，該局持續(xù)推進線下購物無理由退貨工作，暢通消費維權(quán)渠道，妥善處置昆山市無理由退貨平臺接到的退貨申請；各商業(yè)綜合體服務(wù)站共退貨23筆，金額34917元，主要涉及服裝鞋帽以及電子產(chǎn)品和超市類小商品。