中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（譚靜 記者朱海）3月9日，江西省政府新聞辦、省消保委、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì)。記者在會(huì)上獲悉，2021年度，江西市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織依托統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)568726件，其中咨詢328287件、投訴158667件、舉報(bào)81772件，辦結(jié)566934件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9020.26萬元。
據(jù)江西省消保委投訴部負(fù)責(zé)人介紹，2021年度，江西消費(fèi)投訴呈現(xiàn)三大特點(diǎn)。
一是商品類投訴依然處于主導(dǎo)地位，且增幅大于服務(wù)類投訴。2021年，受理的商品類投訴總量達(dá)100507件，占投訴總量的65.13%，同比上升70.61%。商品類消費(fèi)占主體地位。
二是預(yù)付式消費(fèi)頻頻爆雷，教育培訓(xùn)類投訴增幅較高。預(yù)付式消費(fèi)已從商超百貨向美容美發(fā)、健身、教育、餐飲、娛樂等行業(yè)發(fā)展，但“辦卡容易退卡難”等問題備受關(guān)注，“老板跑路”“門店關(guān)閉”也成了高頻詞匯。
三是網(wǎng)絡(luò)科技、電子商務(wù)等企業(yè)投訴量居高不下。在2021年投訴量排名前十的企業(yè)中，涉及網(wǎng)絡(luò)科技、電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)就有7家，分別是南昌黑鯊科技有限公司、江西貪玩信息技術(shù)有限公司、南昌三馳科技有限公司、上海尋夢信息技術(shù)有限公司、蘋果(APPLE)、南昌昊超電子商務(wù)有限公司、聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司南昌分公司，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題。
這位負(fù)責(zé)人告訴記者，從消費(fèi)者投訴情況看，商品類投訴中位居前三位的分別是一般食品、家居用品、交通工具；服務(wù)類投訴中排名前三的則分別是餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)。從消費(fèi)者舉報(bào)情況來看，商品類舉報(bào)67478件，占比82.52%；而服務(wù)類舉報(bào)只有14294件，占比17.48%。舉報(bào)排名前六位的分別是：廣告違法行為、食品問題、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)竟?fàn)幮袨?、價(jià)格違法行為。從消費(fèi)者咨詢情況看，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢79037件，占比24.08%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢84468件，占比25.73%；消費(fèi)維權(quán)知識咨詢164782件，占比達(dá)50.19%。咨詢排名前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報(bào)處理、食品監(jiān)督、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管和合同行政監(jiān)管。
