人物簡介
王水寶，男，52歲，合肥市建筑裝飾協(xié)會工程師、高級監(jiān)理師，2017年6月開始分別擔任合肥市家裝消費維權(quán)工作站副站長、站長。從事家裝行業(yè)消費維權(quán)工作以來，積極奔走在合肥市家裝市場施工工地，調(diào)解家裝工程及建材投訴工作2000余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)千萬元。2018年，王水寶被評為“安徽十大最美消費維權(quán)人物”；2021年10月9日擔任安徽省消保委家裝專委會專家委員。
王水寶（右一）在調(diào)解現(xiàn)場。
中國消費者報報道 合肥市家裝消費維權(quán)工作站站長王水寶自2008年6月從事家裝行業(yè)消費維權(quán)工作以來，調(diào)解家裝工程及建材投訴工作2000余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)千萬元。他用多年的家裝維權(quán)經(jīng)驗，把消費者矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
用心用情做好消費糾紛調(diào)解
2021年6月15日，消費者姚女士向合肥市家裝消費維權(quán)工作站投訴，稱位于經(jīng)開區(qū)的一家裝飾公司為她家裝修房屋一年半后，衛(wèi)生間防水漏水導(dǎo)致門套發(fā)霉，墻壁受潮起殼粉化脫落，地板受潮起鼓受損嚴重，要求裝飾公司按保修責任進行維修。合肥市家裝消費維權(quán)工作站站長王水寶經(jīng)過調(diào)查了解得知，因業(yè)主在裝修工程結(jié)束后，未向裝飾公司支付合同尾款，所以公司拒絕保修服務(wù)。王水寶組織雙方調(diào)解，達成以下和解協(xié)議：業(yè)主補交合同尾款，雙方簽訂維修協(xié)議，業(yè)主方出材料費，施工方出人工，對防水進行重新返工，再貼上瓷磚；對受損門套及地板，雙方各承擔一半責任，雙方均表示接受。
從2008年至2021年底，合肥市建筑裝飾協(xié)會共受理家裝投訴3618起，總涉及案值合計近4億元，為消費者直接挽回經(jīng)濟損失約5200余萬元。其中，由王水寶負責處理或參與處理的達2780起，占調(diào)處總量的77%。
在受理和調(diào)解家庭裝投訴中，王水寶會根據(jù)消費者提出的問題和要求，及時與被投訴方取得聯(lián)系，由消費者、商家及合肥市家裝消費維權(quán)工作站三方一起按行業(yè)規(guī)范及合同要求，以補救有效的合約為基礎(chǔ)進行責任劃分，最后協(xié)調(diào)好后三方簽署“受理和調(diào)處家裝投訴現(xiàn)場勘查情況記錄”單，包括情況說明、責任認定、協(xié)調(diào)解決方案，經(jīng)同意后雙方簽字并執(zhí)行。
王水寶每年還牽頭組織合肥市家裝市場大巡檢工作，組織專家組進小區(qū)巡檢100余次，重點檢查施工質(zhì)量與安全，以及是否違規(guī)承攬家裝工程、建材質(zhì)量，設(shè)計師、項目經(jīng)理和水電工是否持證上崗，是否使用經(jīng)政府主管部門和建設(shè)主管部門制訂的示范家裝合同等事項。巡檢專家組采取看現(xiàn)場、聽介紹、詢業(yè)主、查記錄等多種方法，對施工工地作出客觀公正評價，實事求是地指出存在的問題，受到了業(yè)主的普遍歡迎。
幫助消費者“慧眼”選家裝
為了幫助合肥消費者避免權(quán)益受損，用“慧眼”挑選合規(guī)家裝公司和合規(guī)使用家裝合同，王水寶與他的同事通過多年工作實踐，適時、準確地提煉出“家裝公司十不選”“家裝合同三原則、九不用”等觀點，為規(guī)范合肥市家裝行業(yè)市場進行了有益探索。
家裝消費“十不選”指的是，針對無政府行業(yè)主管部門頒發(fā)建筑業(yè)資質(zhì)證書的企業(yè)不選；以“低價套餐”作誘餌惡意漏項搞“釣魚工程”的企業(yè)不選等10種不能選擇的企業(yè)類型，消費者在選擇時要擦亮眼睛，避免權(quán)益受損。
家裝合同往往是維護家裝消費者合法權(quán)益的重要證據(jù)，對此，王水寶總結(jié)出了家裝合同“三原則、九不用”?！叭瓌t”，即依法辦事原則、屬地管理原則、雙方自愿原則；“九不用”，即建議消費者不去選擇可能侵害家裝消費者權(quán)益的合同、含有霸王條款和雙方權(quán)利義務(wù)不對等的合同等9種不能選擇的合同類型。
上述觀點為消費者選擇合規(guī)家裝公司和簽署有利于消費者權(quán)益保障的合同提供了參考，受到了消費者的廣泛歡迎，也得到了合肥市消保委和安徽省消保委的認可。
普及家裝知識引導(dǎo)消費維權(quán)
為普及家裝知識，引導(dǎo)業(yè)主正確進行家裝消費，王水寶先后接受媒體采訪75次，直播間宣講51次，家裝課堂宣講98次，受眾人數(shù)高達150萬人次。多年來，王水寶還在各大家裝展會活動現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，接受消費者的咨詢及投訴。
為妥善調(diào)處家裝投訴，公平公正地解決問題，使當事雙方心悅誠服地接受調(diào)處結(jié)果，13年來，王水寶先后跑了合肥市210多個小區(qū)。他用多年的家裝維權(quán)經(jīng)驗，將工作關(guān)口前移，帶領(lǐng)裝飾企業(yè)管理人員分批進行看工地、找問題、現(xiàn)場教學(xué)、集中培訓(xùn)講解等，加強裝修工地管理和工藝提升，提高管理和服務(wù)水平，把消費者矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
家裝投訴是老百姓關(guān)注的熱點、焦點問題之一，合肥市建筑裝飾協(xié)會因其在工作中的突出創(chuàng)新和服務(wù)成績，被民政主管部門評估后授予5A級行業(yè)協(xié)會，先后7次被中央主流媒體報道，這與王水寶十余年如一日的堅持為消費者調(diào)處家裝糾紛分不開。2018年，王水寶被評為“安徽十大最美消費維權(quán)人物”；2021年10月9日，王水寶當選為安徽省消保委家裝專委會專家委員，并負責全省有關(guān)家裝、建材調(diào)研和消費糾紛的處理工作。
王水寶說，未來，他將更加努力地履行肩上的職責，向廣大消費者傳播更加適用有效的家裝知識，幫助消費者更好地維護合法權(quán)益，為營造更加誠實守信的家裝市場環(huán)境貢獻綿薄之力。（陶維）
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