中國消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者 萬曉東）3月15日，天津市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)警示，告誡部分電商平臺應(yīng)主動、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地公示“精選”的相關(guān)信息。
2021年3月，消費(fèi)者喬女士與某網(wǎng)絡(luò)平臺提供的“精選”家裝經(jīng)營者簽訂了裝修合同。此后，家裝經(jīng)營者在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題，并拒絕按約完成全部工程。多次投訴后，平臺償消費(fèi)者450元。這段經(jīng)歷讓喬女士失去了對“精選”甚至平臺的信任。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在該平臺的裝修版塊中，個人提交身份證、公司提交營業(yè)執(zhí)照，付費(fèi)后能成為“精選”會員商家。在“到家精選”頁面，消費(fèi)者填寫的裝修需求、地址、預(yù)計(jì)花費(fèi)以及聯(lián)系方式等信息，可以被會員商家付費(fèi)獲得。該平臺不突出消費(fèi)者評價(jià)，產(chǎn)生投訴基本上“安撫處理”。
天津市消協(xié)認(rèn)為：消費(fèi)者在購買電商平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生消費(fèi)投訴，電商平臺應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。會員商家付費(fèi)并獲得消費(fèi)者需求信息不應(yīng)是“精選”本義，消費(fèi)者是否選擇“精選”商家的服務(wù)，有賴于電商平臺全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露經(jīng)營者相關(guān)信息。電商平臺經(jīng)營者負(fù)有建立健全信用評價(jià)制度、公示信用評價(jià)規(guī)則、為消費(fèi)者提供評價(jià)的途徑以及不得刪除消費(fèi)者的評價(jià)的義務(wù)，以保障消費(fèi)者對商品或者服務(wù)作出完整評價(jià)，構(gòu)建一個相對公開、透明的交易平臺。
天津市消協(xié)對存在類似“精選”行為的電商平臺發(fā)出警示：守公平、促消費(fèi)，基礎(chǔ)在于依法保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。主動、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地公示“精選”的相關(guān)信息，是電商平臺的應(yīng)盡義務(wù)。
